CAS | Analista de Atendimento JR Cartões

Estamos em busca de uma pessoa colaboradora para atuar oferecendo suporte técnico às Cooperativas e contribuindo com soluções que geram valor. Essa pessoa será responsável por atender com qualidade propor melhorias com base em feedbacks identificar riscos e oportunidades fomentar iniciativas que gerem receita e orientar os usuários sobre processos e serviços. Também fará a gestão de demandas com foco em resolução e manterá a documentação da área atualizada sempre contribuindo para a evolução dos produtos e do atendimento.

No Sicredi acreditamos que cooperação é inovação. Valorizamos a diversidade e construímos um ambiente inclusivo onde diferentes perspectivas são respeitadas e estimuladas.

Venha fazer parte desse time e transformar com a gente!

Prestar suporte especializado às cooperativas realizando análises técnicas e orientações necessárias às cooperativas sobre cada caso;

Acompanhar documentos de processos e atividades sinalizando alterações e/ou necessidade de criação apoiando na atualização constante dos documentos na Base de Conhecimento.

Acompanhar OKRs individuais e da área bem como propor ações para melhoria;

Analisar principais motivos de contato dos usuários e propor melhorias que visam o ganho de eficiência e experiência;

Apoiar na identificação e sinalização de riscos do negócio;

Atuar em ações relacionadas ao fomento de negócios apoiando as cooperativas na geração de receita e proximidade com os usuários;

Coletar feedback percepções e sugestões dos usuários para avaliar o nível de qualidade do atendimento e identificar possíveis pontos de melhoria;

Executar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua do atendimento e produto;

Monitorar o estado e o progresso da resolução da demanda para manter o usuário informado;

Orientar usuários sobre negócios processos e serviços a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis para esclarecer dúvidas e questionamentos;

Realizar atendimento em todos os canais registrar avaliar e priorizar adequadamente incidentes relacionados a negócios processos serviços e continuidade das suas atividades informando ações de contorno ou solucionando-os quando possível;

Tratar demandas direcionar e atuar com as áreas responsáveis quando necessário acompanhando o SLA contratado afim de atender às necessidades dos usuários dentro dos prazos estabelecidos;

• Graduação em andamento (Administração e áreas afins);
• Conhecimento em pacote Office (elaborar materiais em PowerPoint e Excel são essenciais);
• Experiência com área de atendimento.

Habilidades consideradas diferenciais:

• Proatividade e postura protagonista - capacidade de assumir responsabilidades e buscar soluções de forma autônoma.
• Vontade genuína de aprender - abertura para adquirir conhecimentos técnicos.
• Boa comunicação e empatia - com experiência ou facilidade para atendimento ao público.
• Organização e atenção aos detalhes especialmente na análise e encaminhamento de informações.

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais na Sede da empresa localizada na Av. Assis Brasil 3940 São Sebastião Porto Alegre/RS e 3 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.

Essa oportunidade tem escala de trabalho 6x1

NoSicredivocê vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass) Nutrição Psicologia Laboral Massagem Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição com flexibilidade de % nos cartões VA/VR sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência sem limite de idade;

Seguro de vida

Previdência Privada até 7% do salário;

Plataforma de Treinamentos Sicredi Aprende com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).