[Aquisição] Gerente de Ativação

A sua missão como Contabilíder:

Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs. Assim é essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados. Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários.

Como será o seu dia a dia:

• Garantir a satisfação do cliente através do controle da operação e governança omnichannel para que a cultura da empresa chegue em todos os níveis de atendimento e prestação de serviços garantindo a lealdade do cliente por meio da otimização de recursos;
• Garantir capacitação e comunicação assertivas para toda a cadeia de atendimento e prestadores de serviços;
• Criar desenvolver e Garantir o controle e governança da operação e de KPIs a partir da visão do negócio e interação com as áreas relacionadas sendo estes: operativos estratégicos qualitativos de comunicação capacitação e processos de atendimento;
• Assegurar que o plano de qualidade e PDCA flua e possa trazer melhorias contínuas para processos e para o negócios;
• Criar e garantir apresentações workshops fóruns mensais de conteúdos e insights para todas lideranças da área de atendimento e de áreas relacionadas;
• Promover campanhas e ações que auxiliem no engajamento da equipe;
• Gerir budget da área de forma holística sobre sistemas processos e pessoas para otimização de recursos com ganhos em eficiência operacional;
• Fazer benchmarking em busca da inovação e automação dos serviços commodities e assegurar que as experiências sejam ímpares para os clientes;
• Desenvolver criar e garantir o desenho das políticas procedimentos operacionais para assegurar a manutenção dos conteúdos e comunicação em prol da satisfação do cliente;
• Gestão dos times garantindo o comprometimento das pessoas e que trabalhem através do exemplo de liderança com viés inspiracional baseado nos valores da CTBZ atuando na gestão de performance individual e manutenção de talentos além de promover campanhas e ações que favoreçam no engajamento da equipe;
• Gestão de projetos na área de relacionamento;
• Garantir a Moderação e gerenciamento de crises.

O que buscamos:

• Formação superior completa em cursos como Gestão Empresarial Gestão de Pessoas Administração Marketing e Áreas Correlatas;
• Inglês intermediário;
• Conhecimento sobre ferramentas de qualidade;
• Conhecimento intermediário em Técnicas de Vendas;
• Conhecimento intermediário Código de Defesa do Consumidor;
• Habilidade com Pacote Office ou G-Suite;
• Experiência relevante na área de Sucesso do Cliente;
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido com deslocamentos de 2x por semana (Região da avenida Paulista).

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance com possibilidades de Carreira em Y Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero cor e etnia orientação sexual origem pessoas com deficiência (PcD) e todas asinterseccionalidades possíveis.