Customer Care B2C HF

Digisap Solutions soutient les professionnels des services à la personne en leur proposant des solutions numériques personnalisées. Notre objectif est daccompagner les entreprises artisans et travailleurs indépendants dans leur transition numérique.

Chez Digisap Solutions nous sommes convaincus que la proximité avec nos clients est cruciale pour saisir leurs besoins et leur fournir des solutions sur mesure

Notre approche Combiner lhumain et le digital afin de les mettre au service de ceux qui nous accordent leur confiance.

Nous nous engageons à innover constamment en intégrant les dernières technologies et tendances pour rester à la pointe de notre secteur.

Nos équipes sont composées dexperts passionnés prêts à partager leur savoir-faire et à relever les défis avec professionnalisme.
Nous valorisons également la diversité car nous sommes convaincus que des perspectives variées enrichissent notre culture dentreprise et favorisent la créativité.

Rejoignez-nous pour construire un avenir où proximité innovation expertise et diversité sont au cœur de tout ce que nous faisons !

Dans le cadre de notre développement Digisap Solutions recrute un Customer Care B2C H/F pour renforcer léquipe du service relation client.

Vos missions

Le Customer Care est centré client. Il coordonne la mise en œuvre des différents outils mise à disposition des clients. Il sassure de la bonne compréhension de lespace client pas lutilisateur.

Sous la responsabilité de notre Directrice Relation Client soucieuse de faire monter en compétences chacun de ses collaborateurs il complètera léquipe pour la gestion des clients.

Vous serez amené à :

• Identifier la demande et apporter une réponse personnalisée via différents canaux de communication (appel chat e-mail)
• Mettre à jour les données clients
• Intégrer Onboarder et Accompagner les clients sur leur espace privé
• Assurer le service client via nos principaux canaux de support tels que les emails garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais.

Profil

• Vous avez une expérience réussie en Service Clients (gestions des demandes entrantes gestion téléphonique)
• Vous maitrisez les techniques daccompagnement et du service client ainsi que la boite à outils (ZenDesk CRM FAQ )
• Vous êtes dynamique rigoureux et efficace
• Vous savez faire preuve dempathie et découte active et vous êtes orienté Problem solving
• Vous partagez la bonne information au bon interlocuteur et vous êtes un élément moteur qui dynamise léchange
• La satisfaction client est au cœur de vos priorités
• Vous possédez une empathie naturelle pour les utilisateurs dun service et une capacité à rester calme sous pression

Avantages et Bénéfices :

Salaire compétitif et package davantages attractifs (Fourchette de rémunération : )

Opportunités de développement professionnel et formations continues

Événements déquipe et ambiance de travail conviviale

Télétravail possible (2 jours / semaine) Comité Sociale et Economique mutuelle dentreprise Tickets restaurant prise en charge à 50% du titre de transport