Techniker (mwd) Second Level Support Cloud Solutions
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Posted on :
23-09-2025
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Job Description
Ein Job der zählt: Ihre Aufgaben
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kunden-/Partneranfragen zu Cloud basierten Lösungen insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
- Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung
- Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem
- Technische Unterstützung des Vertriebs und Partnerunternehmen von der Anfrage zu Projekten und deren Machbarkeit bis hin zur finalen Lösung
- Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
- Überwachung und Pflege der Cloud basierten Zutrittslösung
- Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
- Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
- Kommunikation mit dem 3rd Level Support und/oder Entwicklung
- Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
- Nachbau von Kundensituationen & Erstellung von Dokumentationen hierzu für Schulungszwecke
- Kundenbesuche im Bedarfsfall zur Ursachenklärung bei Störungen Erstinbetriebnahmen oder zur Unterstützung unserer Partner
Erfahrung die zählt: Ihre Fähigkeiten
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows) Datenbanken und Netzwerktechnik
- Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
- Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
- Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
- Eigenverantwortliche verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
- Teamgeist Flexibilität und Zuverlässigkeit
- Reisebereitschaft deutschlandweit (max. Reisetätigkeit von 20%)
Ein Arbeitsplatz der zählt: Unser Angebot
- Beste Chancen in einem global agierenden Konzern
- Attraktives Gehaltspaket in tariflicher Umgebung
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Externe Mitarbeiterberatung inallen Lebenslagen
#LI-JK1
Employment Type
Full Time
Key Skills
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