Analista De Operações

Sobre a vaga:

O Analista de Operaes ser responsvel por garantir a eficincia operacional e a qualidade dos atendimentos realizados no SAC atuando de forma estratgica no controle de indicadores suporte s equipes e gesto de processos. Este profissional ter como foco a anlise de dados otimizao de recursos e identificao de melhorias contnuas no atendimento ao cliente.

Principais atribuies:

• Elaborao e disponibilizao de indicadores operacionais do SAC;

• Acompanhamento dirio do mailing de cobrana fora do discador hit rate pausas e dimensionamento de recursos conforme previso de volume;

• Monitoramento dos principais KPIs como tempo mdio de atendimento tempo de espera taxa de desistncia e satisfao do cliente;

• Anlise de produtividade dos operadores com foco em resultados e eficincia operacional;

• Acompanhamento da resoluo no primeiro contato reduzindo custos e aumentando a fidelizao do cliente;

• Identificao dos melhores horrios para contato com clientes (Best Time to Call);

• Levantamento e acompanhamento da taxa de converso e pesquisas de satisfao;

• Gesto da base de clientes contatados com ajustes estratgicos na fora do discador;

• Controle do percentual de chamadas realizadas em relao ao total de nmeros discados (hit rate);

• Dimensionamento de equipe conforme volume de atendimento previsto e gerao de relatrios operacionais;

• Abertura acompanhamento e validao de chamados de rotina e incidentes;

• Administrao de acessos dos operadores: criao alterao reset e desativao de usurios;

• Monitoramento e gerenciamento de dispositivos mveis garantindo segurana e performance no uso de recursos corporativos.

Requisitos desejveis(diferencial):

• Elaborao e disponibilizao de indicadores operacionais do SAC;

• Acompanhamento dirio do mailing de cobrana fora do discador hit rate pausas e dimensionamento de recursos conforme previso de volume;

• Monitoramento dos principais KPIs como tempo mdio de atendimento tempo de espera taxa de desistncia e satisfao do cliente;

• Anlise de produtividade dos operadores com foco em resultados e eficincia operacional;

• Acompanhamento da resoluo no primeiro contato reduzindo custos e aumentando a fidelizao do cliente;

• Identificao dos melhores horrios para contato com clientes (Best Time to Call);

• Levantamento e acompanhamento da taxa de converso e pesquisas de satisfao;

• Gesto da base de clientes contatados com ajustes estratgicos na fora do discador;

• Controle do percentual de chamadas realizadas em relao ao total de nmeros discados (hit rate);

• Dimensionamento de equipe conforme volume de atendimento previsto e gerao de relatrios operacionais;

• Abertura acompanhamento e validao de chamados de rotina e incidentes;

• Administrao de acessos dos operadores: criao alterao reset e desativao de usurios;

• Monitoramento e gerenciamento de dispositivos mveis garantindo segurana e performance no uso de recursos corporativos.

• Slida experincia em anlise e elaborao de indicadores de desempenho;

• Facilidade no suporte tcnico a operadores e reas correlatas;

• Domnio do pacote Office com nfase em Excel (criao de painis e dashboards).

• Capacidade analtica e conhecimento em matemtica aplicada;

• Clareza na interpretao de dados estatsticos;

• Excelente comunicao verbal e escrita;

• Habilidade para lidar com objees e tomada de decises com base em dados.

• Interesse contnuo em aprendizado e desenvolvimento;

• Esprito de equipe e colaborao;

• Foco em resultados e melhoria contnua;

• Alta capacidade de concentrao e raciocnio lgico;

• Proatividade e motivao para superar desafios.

Benefcios:

Rede de Assistncia Familiar

Apoio completo para voc e quem voc ama. Porque estar bem comea em casa.

Telemedicina e Telepsicologia

Sade fsica e emocional ao seu alcance onde e quando precisar.

Plano Odontolgico

Sorrir faz bem e a gente garante o cuidado com seu sorriso.

Clube de Vantagens e Descontos em Farmcias

Benefcios exclusivos e preos especiais para facilitar seu dia a dia.

Carto Convnio

Mais liberdade e praticidade para suas compras e servios essenciais.

Seguro de Vida e Assistncia Funeral

Tranquilidade para voc e sua famlia em todos os momentos.

Acompanhamento de Gestantes Sala de Amamentao Vestirio e Sala de Descanso

Cuidar de quem cuida: um ambiente acolhedor e respeitoso para todas as fases da maternidade.

Alimentao no Local ou Vale Refeio

Recarregue as energias com uma boa refeio seja aqui ou onde for melhor pra voc.

Plano de Carreira

Aqui o seu crescimento levado a srio. Nossa trilha de desenvolvimento construda de forma gradual respeitando o seu tempo na empresa e o seu desempenho. Um caminho slido com oportunidades reais para voc crescer junto com a gente.

Descontos em Sites Parceiros

Parceiros incrveis vantagens reais porque seu esforo merece mais benefcios no dia a dia.

Temos vagas inclusivas para PCD 3 idade e tambm oportunidades temporrias. Acreditamos em um ambiente diverso acolhedor e com espao para todos. Venha fazer parte da nossa rede!