â CONSEILLER RELATION CLIENT (FH)
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Job Location:
Any - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
(*) candidatures prioritaires aux titulaires dune RQTH (Reconnaissance en Qualit de Travailleur Handicap)
Rejoignez les collaborateurs dun grand groupe franais de renom la pointe de la technologie. Vivez une exprience professionnelle unique o linnovation est laffaire de tous et faites de votre mtier votre nouvelle passion ! Dans ce contexte vous serez au cur de la satisfaction de vos interlocuteurs alors motiv(e) par laventure Nous avons besoin de vous de votre savoir-faire et de votre enthousiasme. Votre mission principale est de dpanner distance des quipements lectroniques situs en points de vente en assistant par tlphone les partenaires et les sites commerciaux de notre client ainsi que les techniciens prsents sur le terrain.
Voici une liste non exhaustive de vos missions :
- Grer les appels entrants et veiller la bonne application des procdures prtablies par le groupe
- Avoir une coute attentive et la capacit ajuster ses rponses en fonction des interlocuteurs internes et externes
- Savoir cerner rapidement les besoins des partenaires et adapter des solutions identifies sous contrle ponctuel
- Assurer le dpannage distance des quipements situs sur les points de vente pouvant impliquer des actions produisant des effets sur diffrentes quipes de travail
- Garantir le processus de validation des demandes des techniciens terrain lors de linstallation et la maintenance des mobiliers en point de vente
- Participer linnovation en contribuant lamlioration des procdures : raliser des activits diversifies avec la mise en uvre de nouvelles mthodes avec les outils rpertoris raliser des diagnostics destins rsoudre des difficults rencontres et anticiper de futures situations
- Contribuer au maintien du chiffre daffaires la satisfaction des partenaires limage du groupe auprs de son rseau de distribution lefficacit oprationnelle des secteurs commerciaux et lefficience de rsolution des incidents
- Aimer lesprit dquipe et le challenge en atteignant vos propres objectifs dfinis par votre suprieur hirarchique
Qualifications :
Vous dtenez idalement un Bac 2/3 orient Relation client Informatique et/ou Maintenance technique et/ou vous bnficiez dune exprience professionnelle en Centre dappels ou quivalent vous disposez notamment de comptences relationnelles confirmes.
Sachez que ce poste ncessite des connaissances approfondies spcifiques au produit (thoriques et pratiques) indispensables lutilisation de : matriels quipements lectroniques logiciel interne et applications commerciales bureautique tlcommunication produits et services distribus processus administratifs internes. Une formation adapte sera dispense votre arrive au sein dAPF Entreprises.
QUALITES REQUISES
Notre client recherche en plus de vos comptences professionnelles vos meilleurs soft skills :
- Excellent relationnel & exemplarit
- Sens de lcoute & capacit dadaptation
- Esprit logique & danalyse
- Autonomie & esprit de coopration
- Bonne locution orale & rdaction lcrit
- Sens de linvestigation & prise dinitiatives
INFORMATIONS
Contrat : 35h/semaine du Lundi au Samedi soit 7h/jour dont 1h de pause repas fixe
Horaires indicatifs : 7h30-15h30 ou 8h00-16h00 (horaires variables selon planning journalier dfini lavance)
Tltravail : 2 jours/semaine fixs par le Responsable (sous rserve & si atteinte 100% autonomie au poste)
Lieu : open space situ dans notre EA : APF Entreprises PACA 210 Rue Jean de Guiramand 13290 Aix-Les-Milles
CDD : dure 6 mois (renouvellement et/ou passage en CDI)
Salaire : 1898 brut mensuel prime de rsultat mensuelle
Avantages : Mutuelle propose lembauche CSE
Informations supplmentaires :
Vous tes intress(e) et vous vous projetez dj ce poste Alors vous tes prt(e) nous rejoindre postulez ds maintenant cette offre !
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
The APF France handicap business network is a historic and major player in employing individuals with disabilities. Our network of 24 adapted companies offers social and professional support to individuals with disabilities, aiming to promote sustainable professional integration. Sev ... View more
