Coordinador Servicio Soporte N1

Qu hars en el equipo

Tu misin ser ser responsable del proceso de gestin de incidencias y peticiones de primer nivel de soporte de acuerdo con las normas y los procesos establecidos en la Compaa velando por el cumplimiento del SLA establecido y mejorando de forma continua un nivel de servicio ptimo al cliente interno con el fin de conseguir el mejor funcionamiento de los Sistemas Informticos y un uso eficiente de los recursos humanos y materiales. Y adems...

Supervisars el nivel de servicio prestado en la resolucin de las incidencias de primer nivel por parte de los proveedores externos de servicio en los siguientes mbitos:

- Montaje configuracin y entrega de equipos informticos Windows impresoras accesorios etc.

- Reparacin de equipos informticos anteriormente descritos.

- Licenciamiento de puestos cliente.

Sers responsable de la atencin al usuario por los distintos canales establecidos (telfono herramienta ITSM).

Promovers y coordinars con el interlocutor del servicio externo las acciones de mejoras necesarias (optimizaciones eficiencias etc.) que garanticen que el servicio prestado por las empresas externas responde a los acuerdos de servicio pactados y a las necesidades de los usuarios de la compaa.

Asegurars la resolucin de incidencias y peticiones en el primer nivel de soporte prestando atencin a los tiempos de ejecucin (SLAs) y a la calidad de las soluciones aportadas identificando acciones de mejora en ambos mbitos.

Elaborars las bases de datos e informes sobre los indicadores de gestin y servicio para facilitar la informacin necesaria que permita la toma de decisiones.

Gestionars los activos adquiridos por el Service Desk manteniendo un stock de dispositivos adecuado a las necesidades de la compaa identificando responsables y ubicacin de los activos proporcionados a los usuarios y optimizando el uso de estos.

Coordinars la participacin del equipo de Service Desk de nivel 1 en proyectos de la Compaa.

Qu necesitas

Formacin: Ingeniera informtica o similar.

Experiencia: Experiencia mnima de 3 aos en posiciones similares.

Idiomas: Ingls medio.

Otras habilidades y conocimientos:

- Valorada certificacin en ITIL Foundations

- Habilidades de troubleshooting e identificacin de problemas

- Conocimientos especficos en:

• SO Windows
• Administracin de herramientas de despliegue SW (SCCM o similares)
• Office 365 (MS Teams SharePoint One Drive Outlook)
• Gestin de proyectos
• Herramientas de gestin de inventario
• Herramientas de ticketing Jira.
• Soluciones de MDM
• Conocimientos en herramientas de monitorizacin del puesto de usuario Nexthink.

Qu ofrecemos

Modalidad hbrida de teletrabajo.

Beneficios sociales: Seguro mdico seguro de vida seguro de decesos y tarjeta comida.

Flexibilidad horaria servicio gratuito de autobuses lanzadera parking gratuito en la oficina jornada intensiva en verano y mucho ms.

Innovacin comprometidos contigo y ayuda al cliente

En Sanitas te esperamos con los brazos abiertos. Formars parte de un equipo innovador comprometido con los empleados y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un entorno dinmico con oportunidades de desarrollo y crecimiento en donde las personas es nuestro mayor valor.

SomosTopEmployers

Somos #TopEmployers2025 en Espaa! Esta certificacin de Top Employers Espaa reconoce nuestro compromiso con el bienestar de los empleados as como las polticas y procedimientos para cuidar de cada una de las personas que forma parte de Sanitas. Y lo ms importante nos impulsa a seguir mejorando!