Teamlead Klantenservice

Wat ga je doen

Als Teamlead Service & Kassa bij MediaMarkt zorg jij ervoor dat alles rondom service en afrekenen soepel verloopt. Jij stuurt het team op de service-afdeling en bij de kassas energiek aan bent zichtbaar op de werkvloer en geeft het goede voorbeeld in klantgerichtheid en service. Je motiveert en coacht je collegas zorgt dat klantvragen of klachten snel en professioneel worden opgelost en ondersteunt actief op drukke momenten. Ook bewaak je de administratieve processen en draag je samen met het team bij aan een optimale klantbeleving.

Verder draag je proactief bij aan:

• Het aansturen coachen en ontwikkelen van het service- en kassateam
• Het klantgericht en professioneel afhandelen van klantvragen klachten retouren en serviceverzoeken
• Een soepele en gastvrije afhandeling bij de kassas en informatiebalie
• Inwerken en begeleiden van nieuwe collegas
• Controleren van kassaprocessen naleven van procedures en zorgen voor een correcte administratie
• Een positieve sfeer en prettige samenwerking binnen het team
• Je bent samen met onze Customer Experience Manager verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel;
• Je analyseert de NPS-score en ondersteunt bij het definiëren actieplannen;

Waarom werken in onze winkel in Alexandrium

In het populaire winkelgebied van Rotterdam Alexandrium vlakbij de Megastores het winkelcentrum en de woonmall vind je onze 2000 m² grote MediaMarkt. Met parkeren onder de winkel en OV voor de deur is deze levendige locatie makkelijk bereikbaar voor zowel medewerkers als klanten. Je werkt hier samen met 55 collegas in een hecht team met een familiaire sfeer waar we hard werken elkaar ondersteunen en samen successen vieren. Vooral in het weekend bruist de winkel van energie met een constante stroom bezoekers van jong tot oud. Bij ons krijg je vrijheid en vertrouwen om te ondernemen volop kansen om jezelf te ontwikkelen en begeleiding van een persoonlijke buddy. Je leert de winkel kennen via een rondleiding en draait mee op verschillende afdelingen om jouw plek te vinden. Zin in een afwisselende baan in een dynamische omgeving waar plezier en groei centraal staan Sluit je aan bij ons team!

Wie ben jij

• Je bent een inspirerende en coachende leider
• Je hebt ervaring in retail en/of het aansturen van een team (service of kassa is een pré)
• Je houdt overzicht blijft rustig onder druk en toont initiatief
• Je hebt oog voor service en klantgericht werken
• Je werkt zowel zelfstandig als goed samen in het team
• Je bent flexibel inzetbaar ook in het weekend en s avonds
• Je bent 38 uur per week beschikbaar

Wat bieden wij

Over ons

Media Markt is Europas grootste elektronicaretailer en bouwt dagelijks aan de winkelervaring van de toekomst. Met ruim 50.000 collegas maken we samen het verschil. Ben jij de leider die ons team verder helpt groeien Solliciteer nu en word het hart van onze klantenservice in Amsterdam!

Interesse

Enthousiast geworden Solliciteer snel we ontmoeten je graag!

Job Infos

Location:Rotterdam

Media Markt Rotterdam Alexandrium

Department:Store - Kassa / Infobalie / Service

Entrylevel:Junior

Type of Employement:Full Time

Working Hours:38

Persona:Job Requisition Store Employee

Recruiter:

Recruiter:Sanaa van der Klooster