Technical Expert (m/w/x) - Mitarbeiter:in im technischen Support in Teil- und Vollzeit (20-40 Std./Woche)
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Posted on :
12-09-2025
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Job Description
Du vertiefst dein umfassendes Wissen ber Apple Produkte und Services sowie Reparaturprozesse und Ablufe in der Genius Bar und bist immer auf dem neuesten Stand um effiziente erstklassige Reparaturen zu untersttzen. Du leistest freundlichen einfhlsamen Support fr Kund:innen die Hilfe bei Apple Produkten oder Software bentigen. Dazu nutzt du alle Tools und Ressourcen die dir bei Apple zur Verfgung stehen. Du diagnostizierst Probleme mit ausgewhlter Apple Hardware und Software behebst sie und gehst auf Servicebedenken ein. Du bietest Apple Kund:innen einen herausragenden Service indem du ihre Bedrfnisse in Erfahrung bringst Ownership Opportunities erkennst Produkte und Services empfiehlst und ihnen die unterschiedlichen Kaufoptionen vorstellst. Gemeinsam mit den Teamleader:innen ermittelst du wiederkehrende Reparaturprobleme und andere Bedenken im Kundenservice um entsprechendes Feedback an Apple weiterzuleiten. Du ermittelst anhand deiner Kenntnisse von Hard- und Softwarekomponenten die Ursache technischer Probleme und gibst dein Wissen an das Team weiter. Du bernimmst nach Bedarf weitere Aufgaben darunter auch Untersttzung von Kundenaktivitten auf und abseits der Flche. Du trgst zu einer inklusiven Umgebung bei indem du Unterschiede respektierst und offen bist Neues zu lernen. Du lebst jeden Tag Inklusion und Vielfalt als Grundwerte von Apple.
- Das musst du mitbringen:
- Verlssliche Verfgbarkeit fr flexible geschftsabhngige Arbeitszeiten im Store auch ber Nacht am Wochenende oder an Feiertagen unter Bercksichtigung aller lokalen Vorschriften und genehmigten Anpassungen
- Erfahrung im Einzelhandel Verkauf oder Vertrieb oder vergleichbare Berufserfahrung
- Gute visuelle und feinmotorische Fhigkeiten um Hardware zu untersuchen und Reparaturen sicher durchzufhren
- Erfahrung im Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen im Kundenservicebereich
- Flieende Kenntnisse der Landessprache in Wort und Schrift (wir bieten Untersttzung fr Gebrdensprache)
- Das solltest du mitbringen:
- Technisches Know-how zu Apple Produkten und Services auch zur Produktreparatur
- Fhigkeit Probleme zu analysieren und Troubleshootingschritten zu folgen um die Ursache eines technischen Problems herauszufinden
- Fhigkeit verstndnisvoll und aufmerksam auf die Bedenken von Kund:innen einzugehen und auch schwierige technische Zusammenhnge einfach darzustellen
- Effektive Kommunikationsskills und die Fhigkeit zielgruppenorientiert zu kommunizieren
- Fhigkeit dein Wissen deine Erfahrungen und deine Erkenntnisse mit dem gesamten Storeteam zu teilen
- Fhigkeit in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten manchmal auch bei engen Deadlines und unter Zeitdruck und dabei mehrere Kund:innen gleichzeitig zu untersttzen
- Teamfhigkeit und Bereitschaft gemeinsam mit anderen Teammitgliedern die Verantwortung zu bernehmen
Employment Type
Full-Time
Key Skills
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