Service Designer*in Festnetz (m/w/d/-)

Stellen-ID: 237923
Standort: Kln
Besetzungszeitpunkt: asap

Wochenarbeitszeit: 40h

Wir sind ein buntes Team aus ber 280 congstars und gehren zu einem der besten Arbeitgeber sowie fhrenden Mobilfunkanbietern Deutschlands.
Du findest uns mitten im Herzen von Kln im wunderschnen Rheinauhafen oder remote im Homeoffice.
Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Flexibilitt eines Start-ups mit der Sicherheit eines Konzerns im Rcken.
Vielfalt inspiriert uns unsere eigene und deine. Bei uns ist es erlaubt und sogar gewnscht Dinge zu hinterfragen. Das was wir machen macht uns richtig Spa und das merkt man. Wir sind bunt wir sind kreativ und wir haben Bock auf dich!

Wir bieten unter anderem:

• Flache Hierarchien und die Mglichkeit unsere Prozesse Produkte und congstar als Unternehmen aktiv mitzugestalten
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell am Klner Rheinauhafen (derzeit bis zu 70% Remote-Arbeit mglich)
• Workation (bis zu 20 Tage/Jahr im EU Ausland)
• Kostenloser Zugang zu einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches fr dein mentales Wohlbefinden sowie weitere umfangreiche Gesundheitsangebote
• Attraktive Rabatte fr Mitarbeitende
• Subvention des Deutschlandtickets sowie Fahrradleasing zur Frderung nachhaltiger Mobilitt
• Flexible Wahl der Anzahl deiner Urlaubstage und der Hhe deines variablen Gehaltsanteils
• Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmglichkeiten

Das erwartet dich:

• Du konzipierst und optimierst unsere internen Serviceprozesse fr Fixed und schaffst Exzellenz vor Kund*innen und bei Agent*innen.
• Du bist fr die Weiterentwicklung der digitalen und assistierten Servicekanle verantwortlich mit dem Ziel das beste Kund*innenerlebnis zu schaffen.
• Du definierst und monitorst relevante Prozess- und Qualitts-KPIs fr deinen Verantwortungsbereich und leitest daraus Manahmen ab.
• Du arbeitest eng mit dem Bereich Fixed sowie dem Trainings- Qualitts- und Key Account Management zusammen.

Das hast du im Gepck:

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium mit mehrjhriger Berufserfahrung im Service und/ oder Cx-Umfeld mit.
• Du hast Erfahrung im Design von Serviceprozessen und verfgst ber tiefe Kenntnisse im Festnetz- und Breitbandbereich.
• Konzeptionsstrke: Du bist in der Lage aus Informationen und Anforderungen tragfhige Konzepte und Lsungsanstze abzuleiten.
• Analytische Skills: Du hast einen strukturierten Umgang mit Zahlen und weit welche Kennzahlen fr deinen Verantwortungsbereich relevant sind.
• Innovationsfreude: Du gehst Neuerungen gerne an und holst dir dafr aktiv die Perspektive von auen ein (Markt- Kund*innen- oder Nutzer*innenbedrfnisse).

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig bercksichtigt.

Deine Ansprechpartnerinnen:

Pauline Neuenhausen & Franziska Roiner

Recruiting & Employer Reputation