19348-Ticket Manager
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Job Description
Na Hitss a inovao o nosso combustvel a curiosidade o nosso motor e o respeito pelo cliente o nosso guia. Se voc movido pela paixo em criar solues tecnolgicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possvel e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar a chave para o sucesso ento voc est no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia valorizada cada pergunta incentivada e cada desafio encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a ns e faa parte de uma cultura vibrante onde a inovao alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas aes. Aqui voc ter a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se voc est pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento a chave para o sucesso envie seu currculo e junte-se nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer voc e impulsionar juntos a prxima gerao de solues tecnolgicas.
Venha ser um Hit!
Responsibilities
- Acompanhar e gerenciar tickets relacionados ao contrato com o cliente garantindo o cumprimento dos SLAs e prazos acordados;
- Monitorar o ciclo de vida das demandas assegurando que sejam tratadas com eficincia qualidade e dentro dos prazos estabelecidos;
- Atuar como ponte entre reas tcnicas e reas parceiras garantindo a comunicao fluida e assertiva sobre o status das solicitaes;
- Realizar anlises peridicas dos indicadores de performance (KPIs) propondo melhorias nos fluxos e processos quando necessrio;
- Garantir a correta categorizao priorizao e tratamento das solicitaes;
- Apoiar a documentao dos processos operacionais e fluxos de atendimento.
Prerequisites
Requisitos necessrios
- Ensino mdio completo;
- Experincia com gesto de tickets e demandas operacionais;
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados como OTRS Jira Freshdesk ou similares;
- Habilidade para monitorar SLAs organizar fluxos de atendimento e lidar com mltiplas demandas simultaneamente.
Requisitos desejveis
- Ensino superior em andamento ou completo em reas como Administrao Tecnologia da Informao Gesto de Projetos ou reas correlatas;
- Conhecimento em metodologias geis (Scrum Kanban);
- Experincia com projetos voltados para educao ou impacto social;
- Cursos ou certificaes em ITSM ITIL atendimento ao cliente ou gesto de processos.
Experiences
Quer conhecer todas as nossas vagas Acesse a nossa pgina:
Hitss - Trabalhe Conosco
Todas as nossas vagas so elegveis para profissionais com deficincia equidade de gnero e raa/ etnia.
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full Time
