Analista de Relacionamento Jr.
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03-09-2025
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Job Description
Description
Responsibilities
Prerequisites
Experiences
Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educao e tecnologia!
Queremos que voc saiba atuar em um ambiente que exige a unio de mltiplas competncias e experincias e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo.
Se voc assim como ns tem paixo por educao e tecnologia o UOL EdTech para voc!
Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!
Responsibilities
- Apoiar nos atendimentos aos clientes com clareza e eficincia por canais como telefone e-mail WhatsApp e -mails.
- Apoiar tecnicamente os demais analistas do time na organizao e priorizao de demandas dirias.
- Apoiar a organizao e o acompanhamento das demandas da fila de atendimento identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
- Acompanhar e analisar indicadores operacionais (SLA TMA TME NPS) propondo aes corretivas junto com a liderana quando necessrio.
- Colaborar na construo de relatrios simples de performance e indicadores da rea.
- Identificar falhas operacionais ou recorrncias e sugerir melhorias nos fluxos de atendimento.
- Apoiar o onboarding de novos colaboradores com treinamentos tcnicos e acompanhamento inicial.
- Contribuir com o fortalecimento da cultura de colaborao e foco no cliente.
Prerequisites
- Experincia prvia slida (mnimo 2 anos) em atendimento ao cliente preferencialmente em ambientes estruturados ou multicanais.
- Ensino superior em andamento ou completo (Administrao Comunicao Relaes Pblicas Gesto de Negcios CX ou reas correlatas).
- Boa comunicao escrita e verbal com capacidade de adaptao a diferentes perfis de clientes e situaes.
- Perfil proativo colaborativo com senso de responsabilidade e desejo de crescimento.
- Capacidade de organizao priorizao de demandas e trabalho em equipe.
Experiences
Para se destacar nesta posio seria legal se voc tambm tivesse:
- Experincia prvia em funes com papel de apoio tcnico/liderana informal.
- Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk Salesforce etc.).
- Noes de gesto de indicadores e relatrios operacionais.
- Experincia com indicadores de atendimento e elaborao de relatrios gerenciais.
- Participao em projetos de melhoria contnua ou iniciativas de Customer Experience.
Employment Type
Full Time
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