Operador de Telemarketing SAC
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Job Description
Aqui as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze uma nica empresa que rene duas marcas que esto entre as maiores do Brasil no varejo de calados e no mercado financeiro. So mais de 100 lojas em 16 estados um time de mais de 2 mil pessoas e um s objetivo:entregar moda e crdito acessveis com qualidade e agilidade.
Nosso negcio simples: oferecer o que nossos clientes precisam sempre com inovao energia e foco em resultados. Foi assim que comeamos h 49 anos e isso que seguimos fazendo todos os dias.
Se voc busca um ambiente dinmico cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferena faz muito sentido voc viver o propsito de encantar as pessoas de forma democrtica e acessvel com a gente.
Nosso jeito de ser
Fazemos Acontecer Protagonistas Acelerados Colaborativos Otimistas com ps no cho
Nossos valores
Encantamento Inovao com ousadia Colaborao Compromisso com resultados Transparncia
#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!
Responsibilities
Suas principais atividades sero:
- Atendimento ao Cliente: Realizar atendimentos receptivos / ativo de clientes que expressam o desejo de cancelar nossos produtos financeiros
- Resoluo de Problemas: Resolver problemas ou preocupaes dos clientes de forma eficaz garantindo que eles se sintam valorizados e ouvidos.
- Cumprimento de Metas: Trabalhamospara atingir nossas metas de reteno com o objetivo de maximizar o nmero de clientes retidos e minimizar o nmero de cancelamentos de cartes..
- Compreenso dos Produtos e Servios:Desenvolver um conhecimento slido sobre os produtos e servios oferecidos pela empresa incluindo detalhes de planos de seguro benefcios do carto de crdito e servios de assistncia E Emprstimo Pessoal.
- Treinamento e Desenvolvimento:Participar de treinamentos contnuos para melhorar as habilidades de negociao conhecimento de produtos e servios e aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente.
- NPS (Net Promoter Score):Utilizamos a mtrica CSAT para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente a qual faz parte dos nossos indicadores de reteno. Valorizamos imensamente nossos clientes e reconhecemos que fornecer um atendimento excepcional desempenha um papel fundamental. a nossa habilidade de cativar e agregar valor por meio do atendimento que faz toda a diferena.
Prerequisites
- Ensino mdio completo;
- Cursando ou ter concludo o ensino superior ser considerado uma vantagem.
- Familiaridade com as ferramentas do Google;
- Disponibilidade e Flexibilidade para o horrio comercial;
- Ateno aos detalhes e habilidades para resolver problemas
- Proativo na busca de conhecimento
Experiences
Informaes importantes que voc deve saber:
Qual ser o meu local de trabalho
Palhoa/SC
Qual ser a modalidade de trabalho
Presencial
E quais so os benefcios e parcerias
Vale refeio ou vale alimentao (Alelo);
Vale Transporte;
Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z;
Apoio Psicolgico nutricional e jurdico (Auster);
PLR (anual);
Parceria com Academias e Estdios (TotalPass);
Telemedicina (Salvia);
Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed);
Convnio com plano de sade (Bradesco) e plano odontolgico (Prevident);
Convnio com o Sesc com abrangncia Nacional.
Employment Type
Full Time
