Addetto Customer Service (Front Office)

Descrizione dellAzienda:

Societ di servizi telematici con sede a Terni specializzata in assistenza clienti per aziende di telecomunicazioni e e-commerce. Lazienda punta sullinnovazione tecnologica integrando AI nei sistemi di supporto per ottimizzare i tempi di risposta. Collabora con partner nazionali per espandere i servizi e investe in benessere dei dipendenti attraverso programmi di welfare e formazione continua. La struttura moderna situata in zona industriale di Terni dotata di spazi ergonomici e tecnologie allavanguardia per un ambiente di lavoro confortevole e produttivo.

Descrizione dellAnnuncio:

Cerchiamo un Addetto Customer Service motivato per il nostro team front office a Terni responsabile di fornire supporto diretto ai clienti e risolvere le loro esigenze in modo rapido ed efficace.

Attivit da Svolgere:

Il ruolo prevede la gestione di chiamate in entrata e uscita rispondendo a quesiti su prodotti servizi e fatturazioni utilizzando script personalizzati e database interni per fornire informazioni accurate. Si occuper di registrare ticket di assistenza tracciando lo stato delle richieste e coordinando con dipartimenti tecnici per risolvere issues complessi come malfunzionamenti o reclami. Inoltre effettuer follow-up con i clienti per verificare la soddisfazione post-risoluzione raccogliendo feedback attraverso survey e proponendo upsell di servizi aggiuntivi. Gestir anche chat online e email mantenendo un tono professionale e empatico per fidelizzare la clientela. Infine compiler report settimanali sulle metriche di performance come tempi di attesa e tasso di risoluzione contribuendo a ottimizzare i processi operativi e a identificare trend per miglioramenti futuri nel servizio clienti.

Requisiti Richiesti:

Diploma o laurea breve in discipline economiche o comunicative.

Esperienza pregressa in customer service o call center.

Eccellenti abilit comunicative orali e scritte.

Conoscenza di tool CRM e software di ticketing.

Disponibilit a turni flessibili e resistenza allo stress.

Offerta di Lavoro:

Contratto a tempo determinato con possibilit di proroga.

Orario full time: dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.

Inserimento con affiancamento iniziale per apprendere i protocolli specifici.

Stipendio lordo mensile tra i 1300 e i 1500 euro in base allesperienza.