Operations Manager DACH Region - German
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1 Vacancy
Job Description
Der Operations Manager ist eine Schlsselposition die fr die erfolgreiche konforme und transparente Leitung aller operativen Aspekte des Geschfts innerhalb der Teams Kundenservice Telesales und Reklamationen verantwortlich ist. Diese Person berichtet direct an den Director of International Operations und ist matrixartig dem DACH-Country Manager unterstellt. Zu den Aufgaben des Teammitglieds gehren:
Personalverantwortung
- Vorleben der Grundwerte von Trupanion und Frderung einer positiven Arbeitskultur um Teammitglieder zu motivieren zu inspirieren weiterzuentwickeln und zu coachen.
- Schaffung einer positiven Arbeitsatmosphre in der die Kultur die Werte und die Mission von Trupanion gelebt werden.
- Fhrung der Teammitglieder durch Kommunikation der Erwartungen berwachung und Steuerung der Team- und Einzelleistungen und Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice
- Regelmige Rcksprache mit dem Team und direktes effektives Feedback an die Teammitglieder. Das Feedback kann Folgendes umfassen: Vorschlge an die Mitarbeiter zur Leistungsverbesserung oder Gesprche mit Mitarbeitern deren Leistung nicht den Standards entspricht.
- Befhigen ermutigen und untersttzen Sie Teammitglieder dabei ihre Wachstums- und Entwicklungswege zu planen und identifizieren Sie geeignete Entwicklungsmglichkeiten fr Wachstum Belohnung und Anerkennung.
- Sicherstellen dass die Mitarbeiter die Branchen- Regulierungs- und Arbeitsplatzstandards kennen und einhalten
- Fhren Sie genaue Aufzeichnungen ber Prozesse Manahmen Besprechungen sowie die Festlegung und Erreichung von Zielen. Planen Sie Ressourcen erstellen Sie Zeitplne fr Mitarbeiter und bieten Sie Schulungen fr neue Mitarbeiter an.
- Proaktive Ressourcenplanung und -terminierung. Bieten Sie bei Bedarf effektiveEinarbeitungsprogramme fr neue Mitarbeiter an.
Verantwortlichkeiten im Bereich Geschftsprozesse
- Stellen Sie sicher dass die Unternehmensrichtlinien und -vorgaben eingehalten werden und fhren Sie vollstndige Mitarbeiterunterlagen. Dazu knnen gehren: Erstellung und/oder Aktualisierung von Referenzmaterialien Durchfhrung von Schulungen und Sicherstellung der Einhaltung von Vorschriften.
- berwachen Sie die Leistung im Hinblick auf tgliche wchentliche und monatliche Ziele analysieren Sie Abweichungen ergreifen Sie Korrekturmanahmen und steuern Sie Trends proaktiv falls erforderlich.
- Entwicklung und Berichterstattung von Statistiken die fr den Geschftsprozess relevant sind. Dazu knnen Qualittsstandards die termingerechte Erledigung von Anfragen und die Produktivitt aus individueller und funktionaler Perspektive gehren.
- Arbeiten Sie daran die Kundenerfahrung durch die Schaffung und/oder Verbesserung von Prozessen kontinuierlich zu verbessern und arbeiten Sie mit anderen operativen Bereichen zusammen um die End-to-End-Leistung zu steigern.
- Vermittlung bei Beschwerden und Streitigkeiten zu von Kunden eskalierten Problemen durch exzellenten Kundenservice. Dazu gehren Gesprche mit Kunden die Ermittlung ihrer Bedrfnisse die Bereitstellung von Antworten und Lsungen die zu einer positiven Kundenerfahrung fhren sowie die Eskalation schwerwiegender Probleme falls erforderlich.
- Bereitstellung von Fachwissen auf Anfrage zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen bei der Risikominimierung Problemlsung Produktentwicklung Konzeption von Serviceverbesserungen oder anderen Aktivitten und/oder bei Bedarf von Fachwissen
- Verantwortlich dafr dass unsere internen und externen Servicelevels eingehalten oder bertroffen werden und gleichzeitig Mglichkeiten zur Prozessverbesserung identifiziert werden.
- Fhigkeit die Allgemeinen Geschftsbedingungen unserer Richtlinien genau zu verstehen und anzuwenden.
- Tiefgreifendes Verstndnis der Arbeitsablufe im Kundenservice und in der Schadenbearbeitung Bereitschaft und Fhigkeit Kunden direkt zu helfen. Verantwortlich und rechenschaftspflichtig fr die vom Team geleistete Arbeit.
- Frderung eines offenen und vertrauensvollen Umfelds in dem sich die Teammitglieder wohlfhlen und ermutigt werden Ideen zur Verbesserung der Leistung und Effizienz der Kundenerfahrung und der Teamharmonie auszutauschen.
Erfahrung Fhigkeiten und Kenntnisse
- Sehr gute Englisch- Deutsch- und Franzsischkenntnisse
- 3 Jahre Erfahrung in einer Fhrungsposition im Dienstleistungsbereich einschlielich der Leitung mehrerer kundenorientierter Geschftsbereiche und Erfahrung im Ressourcenmanagement in einem Callcenter.
- Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung
- Kreativer Problemlser mit hervorragender Multitasking-Fhigkeit jemand der sich Herausforderungen stellt und in der Lage ist Ursachen objektiv zu identifizieren und effektiv Lsungen zu finden.
- Ergebnisorientiert mit Erfahrung in der Erstellung von Statistiken und der Analyse von Daten zur Entscheidungsfindung
- Erfahrung in einer stark regulierten Branche und nachgewiesene Fhigkeit innerhalb des Compliance-Rahmens fr Produkte Dienstleistungen und Prozesse zu arbeiten.
- Fhigkeit bei den tglichen Aufgaben Fhrungsqualitten und gutes
- Urteilsvermgen zu zeigen sowie ausgezeichnete Zeitmanagement- und Priorisierungsfhigkeiten.
- Ausgezeichnete mndliche und schriftliche Kommunikationsfhigkeiten im Umgang mit Kunden Teammitgliedern und Fhrungskrften.
- Sozial kontaktfreudig mit einer positiven Einstellung.
- Kooperativer integrativer Ansatz im Umgang mit anderen Fhrungskrften und Teammitgliedern unterschiedlicher Kulturen Altersgruppen Hintergrnde und Arbeitsweisen.
- Teamplayer der sich wohlfhlt und in der Lage ist mit Fhrungskrften aus dem gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten
Additional Information :
Gemeinsam modellieren wir zu jeder Zeit die Team-DNA und wir glauben fest daran dass wir gemeinsam groe Dinge erreichen knnen. Dabei halten wir stets den Blick auf das gesamte Team.
Bei uns dreht sich alles darum Haustieren zu helfen. Wir frdern ein zusammenhngendes und agiles Teamumfeld und stellen Teammitglieder ein die wir entwickeln und frdern. Wir vertrauen einander. Wir sind transparent und offen. Wir kmmern uns einander und wollen dass unsere Teammitglieder persnlich und beruflich erfolgreich sind. Wir bemhen uns von innen heraus zu untersttzen und Brokratie abzubauen um kreatives Denken zu ermglichen. Wir konzentrieren uns darauf allen Teammitgliedern kontinuierliche Schulungen und Untersttzung zu bieten um langfristiges Glck und Erfolg zu frdern.
Weitere Informationen ber Trupanion finden Sie hier: ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit frdert und Vielfalt einfordert. Wir sind bestrebt ein Team aufzubauen das eine Vielzahl von Hintergrnden Fhigkeiten und Perspektiven reprsentiert.
Weitere Informationen ber das Smart Paws Team oder Mglichkeiten zur Bewerbung finden Sie auf: Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
