CAS | Coordenação de Pesquisa de Experiência

Voc se identifica com uma empresa que trabalha por um propsito Ns somos o Sicredi uma instituio financeira cooperativa que busca o crescimento econmico a partir do desenvolvimento das comunidades onde est presente. E como fazemos isto Com Base nos nossos comportamentos culturais: Papo Reto Jogar Junto e Fazer Acontecer trazendo sempre um olhar de evoluo para nossos associados.

Estamos em busca de uma pessoa com perfil estratgico e humano para liderar a evoluo contnua dos nossos produtos e servios a partir da anlise de mtricas de experincia como NPS Reclamaes e Atendimentos. Essa coordenao ser responsvel por transformar dados em aes promovendo melhorias que impactem positivamente a jornada dos nossos associados e colaboradores.

Por fim caso voc tenha interesse neste desafio a sua principal responsabilidade transformar a jornada de relacionamento dos associados e no associados do Sicredi. Ter como oportunidade a implantao de novas tecnologias reestruturao de processos e funes conexo direta com reas Cooperativas e Centrais do Sistema alm de liderar uma equipe multidisciplinar a partir de uma cultura de encantamento.

• Coordenar iniciativas de melhoria contnua com base em indicadores de NPS Reclamaes e Atendimentos.
• Atuar de forma transversal com reas de Produto Atendimento e Tecnologia.
• Propor evolues para Cooperativas e Centrais.
• Identificar oportunidades de evoluo de servios e produtos com foco na experincia do cliente.
• Desenvolver planos estratgicos de mdio e longo prazo alinhados aos objetivos da empresa.
• Liderar com empatia promovendo um ambiente colaborativo e de desenvolvimento humano.
• Garantir a escuta ativa dos clientes e a traduo dessas vozes em aes concretas.
• Apresentar resultados e insights para diferentes nveis da organizao.

• Superior e Ps Graduao Completa.
• Experincia em coordenao ou liderana de projetos voltados experincia do cliente.
• Conhecimento em mtricas de NPS CSAT CES Reclamaes e indicadores de atendimento.
• Viso estratgica e capacidade analtica para tomada de decises baseadas em dados.
• simples cooperativo e tem viso de dono;
• Antecipa-se a necessidade dos usurios resolvendo os problemas de forma simples e eficiente.
• Habilidade de comunicao e relacionamento interpessoal.
• Perfil colaborativo com foco em pessoas e desenvolvimento de equipes.

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posies nas reas de negcio adotamos o formato de trabalho hbrido que se consolidou em 3 dias presenciais na Sede da empresa localizada na Av. Assis Brasil 3940 So Sebastio Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posies da rea Tech adotamos o formato de teletrabalho

NoSicredivoc vai ter:

14 e 15 salrios fixos;

Participaes nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Sade e Odontolgico sem coparticipao

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass) Nutrio Psicologia Laboral Massagem Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentao e Vale Refeio com flexibilidade de % nos cartes VA/VR sem coparticipao;

Licena maternidade e paternidade estendida;

Auxlio creche ou bab para crianas at 6 anos e 11 meses;

Auxlio para filhos com deficincia sem limite de idade;

Seguro de vida

Previdncia Privada at 7% do salrio;

Plataforma de Treinamentos Sicredi Aprende com diversos cursos;

Carga horria de 40h semanais Utilizando sistema de banco de horas;

Auxlio Teletrabalho (exceto para posies com atuao 100% presenciais).