Analista de Projetos de URA

O QUE SER UM MUTANT

Quando voc decide ser Mutant voc decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Mutant aceitar ser parte de um grupo com coragem para traar novos caminhos e ambio para chegar mais longe a cada dia.

A gente no a empresa da moda - nem faz questo de ser. Ao contrrio fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui com todos e por todos.

Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se voc acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prtica venha ser um Mutant.

A gente te aguarda.

Responsvel por apoiar a execuo de projetos e demandas operacionais relacionadas URA (Unidade de Resposta Audvel) com foco em iniciativas de baixa complexidade. Atua no levantamento de requisitos atualizao de fluxos de atendimento testes funcionais documentao de processos e acompanhamento de cronogramas.

Colabora com equipes tcnicas e de negcio para garantir a correta implementao de ajustes e melhorias nos fluxos de atendimento automatizado sempre alinhado s diretrizes da companhia e s necessidades dos clientes. Tambm realiza o controle de demandas apoio na homologao de solues e suporte na anlise de indicadores operacionais.

Atuar como ponto focal para anlise de incidentes relacionados URA realizando interface com reas de negcio planejamento e times de projeto;

Acompanhar e apoiar a resoluo de incidentes que impactam o funcionamento da URA garantindo a comunicao entre as partes envolvidas;

Monitorar e reportar indicadores de desempenho da URA contribuindo para a identificao de oportunidades de melhoria;

Apoiar a criao reviso e atualizao de processos operacionais junto aos fornecedores envolvidos na operao da URA;

Acompanhar a entrada em produo de projetos e demandas de baixa complexidade garantindo a execuo conforme o planejado e apoiando na validao funcional.

Experincia comprovada em gesto de projetos de URA e atendimento automatizado;

Conhecimento em tecnologias de voz e IA aplicada a contact center;

Certificao PMP e/ou SCRUM Master um diferencial;

Capacidade de interao com times multidisciplinares e fornecedores externos;

Habilidade analtica para interpretao de KPIs e tomada de deciso baseada em dados

O que voc vai encontrar por aqui:

• Flexibilidade nos seus horrios;
• Estrutura horizontal;
• Dress code livre;
• Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritrio);
• Oportunidades de crescimento cross brands;
• Empresa Cidad: Nossos colaboradores tem a licena parental estendida;

Benefcios:

• Assistncia mdica e odontolgica;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeio e alimentao;
• Wellhub (Gympass);
• Auxlio Creche;
• Auxlio filhos com deficincia;
• Bnus por resultados;
• Dayoff para aniversrios;
• Alelo Multibenefcios;
• Allya - parcerias e descontos no app;

Alm disso inclumos tambm alguns benefcios com o propsito Mutant:

Liberdade para ser quem voc . Incluir todos com o mesmo olhar est em nosso DNA. Aqui no fazemos distino de gnero raa credo ou cor! Somos todos Mutants!

Pessoas e experincias so o que nos movem. So a nossa essncia e nosso propsito. Aes e programas voltados a clima desenvolvimento e cultura;

Gerar valor para pessoas e negcios. Juntos criamos produtos digitais que impulsionam os negcios.;

Fazer parte de um time sensacional que joga junto com uma cultura de colaborao inovao e transformao. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;

Trabalhar e trocar conhecimentos dirios. As melhores cabeas do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: assim que entregamos solues disruptivas;