Analista de Suporte N1 - Presencial
Analista de Suporte N1 - Presencial
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Se voc se identifica com a rea de Tecnologia e tem interesse em ingressar na rea de Infraestrutura voc est no lugar certo!
Venha fazer parte da EBS-IT e se desenvolver em uma empresa de tecnologia focada em solues tecnolgicas inovadoras e no desenvolvimento de seus colaboradores.
Estamos em busca de um Analista de Suporte Tcnico Nvel 1 para atuar presencialmente em nosso escritrio. O profissional ser responsvel por atender colaboradores e clientes em chamados de primeiro nvel garantindo o funcionamento dos recursos de tecnologia e oferecendo suporte ao time de infraestrutura.
Responsibilities
- Atendimento a chamados de suporte tcnico (presencial e remoto);
- Instalao configurao e manuteno de estaes de trabalho (Notebooks) impressoras e perifricos;
- Apoio em incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows para estaes Windows Server e Microsoft 365 (SharePoint OneDrive Microsoft Teams Exchange e demais servios);
- Criao alterao e desbloqueio de usurios em AD e-mail e outros sistemas;
- Monitoramento e registro dos chamados em ferramenta de ITSM;
- Orientar usurios em boas prticas de uso dos recursos de TI;
- Criao de procedimentos tcnicos a fim de montar base de conhecimento quando necessrio;
- Escalar chamados para Nvel 2 ou fornecedores quando necessrio.
Prerequisites
- Ensino mdio completo;
- Experincia prvia em atendimento de suporte tcnico (Help Desk ou Service Desk);
- Ingls nvel bsico;
- Conhecimentos bsicos em:
- Sistemas operacionais Windows e Linux;
- Microsoft 365;
- Noes de Redes de Computadores (conceitos bsicos de TCP/IP DNS DHCP);
- Noes de Segurana da Informao;
- Active Directory (criao e gerenciamento de usurios e grupos).
Diferenciais:
- Desejvel graduao completa ou em andamento na rea de Tecnologia da Informao (TI);
- Certificaes (ITIL Microsoft 365 Microsoft Azure CompTIA A ou similares);
- Experincia com ferramentas de chamados (GLPI ServiceNow OTRS Qualitor HaloITSM etc.);
- Desenvolvimento de Scripts PowerShell para automao de atividades;
- Conhecimentos em dispositivos mveis (iOS/Android).
Experiences
Habilidades e Competncias Essenciais:
- Boa comunicao e didtica para lidar com usurios no tcnicos;
- Empatia no atendimento transmitindo segurana e pacincia;
- Organizao e proatividade para registrar e acompanhar chamados;
- Habilidade para aprender rapidamente e se adaptar a novas tecnologias;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Criatividade;
- Trabalho em equipe;
- Gerenciamento de tempo e capacidade de priorizao;
Horrio de Trabalho:
De Segunda Sexta - 10:00h s 19:00h com uma hora de intervalo.
Atuao Presencial - Barueri/SP
Employment Type
Full Time
