Supervisor Qualidade - Goiania/Go | Poi
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Job Description
VAGA DISPONVEL TAMBM PARA PCD!!
Recomendamos que leia com ateno todas as informaes abaixo:
Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto
Programa de Oportunidade Interna POI
Antes de se candidatar essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual seus interesses e seu plano de carreira
Nosso objetivo com o POI promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratgica transparente e responsvel. Para isso importante que cada passo seja dado com clareza de propsito.
Recomendamos que antes de realizar sua inscrio voc entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da funo. Isso ajudar a tomar uma deciso consciente alinhada ao seu perfil e aos objetivos da rea.
Inscries at: 02/09/2025 S 23:00
Setor: QUALIDADE
Site: GOINIA/GO
Gestor: ROSE RORIZ
Recrutador: NADIR SOUZA
Prazo de contestao
Caso sua inscrio seja reprovada na checagem inicial de requisitos voc pode solicitar uma reavaliao acessando o Portal Gente em Ao dentro do mesmo prazo da inscrio. Aps esse perodo o sistema ser encerrado e no ser possvel registrar sua candidatura ou contestao.
Acesse: (Utilize guia annima caso no consiga acessar o link ou ento entre em contato com o suporte da TI)
Importante: o portal s pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.
Caminho: POI Online > Meu espao de POI > Inserir BC (somente nmeros) Senha de Rede OTP > Consultar Inscries > Inscries Negadas.
Leia a justificativa da reprovao e se no concordar clique em Contestar e escreva sua justificativa com clareza. Aps o encerramento das inscries o RH ir analisar cada caso individualmente.
Dica: no deixe para o ltimo momento!
Regras e polticas
Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas polticas:
POL-GOG-09 Remunerao
POL-GRS-009 Recrutamento e Seleo
Elas esto disponveis no Sharepoint em Governana de Processos > 11. Documentos Pblicos buscando pelo cdigo da poltica desejada.
Acesse: Requisitos para candidatura no POI
Escolaridade compatvel com o cargo pretendido. (Consultar Anexo I - Cartilha de Carreira na poltica de Remunerao)
No estar participando de outro processo seletivo.
Para Grupo A: no ter desistido de promoo nos ltimos 3 meses.
No ter sido reprovado para o mesmo cargo nos ltimos 30 dias.
Cumprir o tempo mnimo exigido na funo e admisso conforme a Poltica de Remunerao.
Para cargos operacionais: no ter medidas disciplinares (advertncia/suspenso) nos ltimos 4 meses e estar nos grupos Diamante Ouro ou Prata nos ltimos 3 meses fechados (exceto ms atual e anterior).
Para cargos de gesto: no ter recebido suspenso no ltimo ano.
Lembre-se: a atualizao cadastral no DAP especialmente da escolaridade de responsabilidade do(a) colaborador(a).
Orientaes importantes:
A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy no link: Todas as comunicaes ocorrero via e-mail cadastrado na Gupy.
C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades so sempre divulgadas por eles.
Pblico-alvo:
ADVOGADO I
AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGCIOS N2
AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I
AGENTE DE SUPORTE TCNICO BILNGUE N1
AGENTE DE SUPORTE TCNICO N1
ANALISTA I
ANALISTA I OP
ASSISTENTE DE FROTAS I
ASSISTENTE I
ASSISTENTE I OP
ASSISTENTE OPERAES TI
ASSISTENTE SOCIAL
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I
AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP
AUXILIAR DE DIAGNOSTICO II OP
CONTROL DESK
CONTROL DESK OP
ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I
ESTAGIARIO
INSTRUTOR DE TREINAMENTO I
JOVEM APRENDIZ OP
JOVEM APRENDIZ STAFF
MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II
MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OP
MONITOR DIAGNOSTICO
MONITOR EFICIENCIA E RESOLUTIVIDADE
OUVIDOR II
OUVIDOR III
PSICLOGO DO TRABALHO
SUPERVISOR BO FRAUDE
SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGCIOS N1
SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGCIOS N2
SUPERVISOR DE CALL CENTER
SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS I
SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS II
SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS III
SUPERVISOR DE OPERAES DE TI
SUPERVISOR DE SUPORTE TCNICO N1
SUPERVISOR OUVIDORIA I
SUPERVISOR OUVIDORIA II
SUPERVISOR QUALIDADE
SUPERVISOR QUALIDADE OP
TCNICO ENFERMAGEM TRABALHO
TCNICO SEGURANA TRABALHO
Responsibilities
- Dar suporte s atividades do Coordenador no cumprimento dos resultados de qualidade do Site garantindo acompanhamento dos indicadores;
- Levantar na ferramenta avaliaes fora do padro estabelecido buscando uniformidade e aderncia;
- Abrir chamado para correo da ferramenta a fim de minimizar erros;
- Realizar o dimensionamento de calibragens/monitoria por monitor garantindo a produtividade diria dos monitores;
- Acompanhar a gerncia em reunies com o Cliente Oi para alinhamento de melhores prticas diminuindo as dvidas e alinhamento de aes;
- Realizar alinhamento de conceitos de avaliaes de qualidade entre Monitor e Supervisor diminuindo as dvidas e alinhamento de aes;
- Realizar reunies de calibragem com Monitores e Supervisores visando os ajustes das pontuaes de monitoria;
- Desenvolver e gerir pessoas garantindo a evoluo dos resultados dos monitores garantindo evoluo constante;
- Realizar reunies com Gestores da Operao (Coordenadores Supervisores e reas de apoio) para alinhamento dos processos da Qualidade;
- Realizar reunies com equipe para alinhamento de atividades e metas;
- Gerar relatrios das avaliaes dos Monitores analisando as evolues e consequentemente propor as aes;
- Acompanhar as aes realizadas pela Operao com Operadores ofensores identificados na Qualidade para alinhamento de melhores prticas e buscando identificar oportunidades;
- Garantir atingimento de metas para indicadores da rea;
- Auxiliar na elaborao do formulrio de monitoria garantindo atuao e acompanhamento da qualidade;
- Atualizar a equipe quanto a alteraes de processos;
- Executar demais atividades correlatas com a funo.
Prerequisites
- Experincia como Monitor de Qualidade ou Diagnstico;
- Desejvel experincia em Call Center.
- Ensino superior completo.
- Conhecimento Bsico em Pacote Office;
- Conhecimento Intermedirio em Capacidade de Anlise e Diagnstico
- Conhecimento Intermedirio em Indicadores de Performance
- Competncias comportamentais:
- Gesto de pessoas
- Trabalho em equipe
- Foco no Cliente
- Foco em Resultados
- Relacionamento Interpessoal
Experiences
Benefcios:
Auxlio Creche por filho at 05 anos completos;
Auxlio Filho Excepcional - sem limite de idade;
Plano de Sade e Odontolgico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentao e / ou Refeio;
PPR - Programa de Participao nos Resultados;
Wellhub(Plataforma de Bem-estar);
Parcerias com empresas diversas( Instituio de Ensino Idioma entre outros)
A concesso dos benefcios condicionados a um conjunto de requisitos que sero informados no ato da contratao.
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full Time
