Guest relation - Duty

En tant que Guest Relations & Duty Manager vous tes lambassadeur de lhtel. Vous avez pour mission de satisfaire fidliser et surprendre nos clients en personnalisant leur exprience du premier contact jusqu leur dpart.
Votre accueil chaleureux votre professionnalisme et votre disponibilit vhiculent limage de notre tablissement.

Dans ce rle vous serez la fois :

• Guest Relation : interlocuteur(trice) privilgi(e) des clients garant(e) de leur confort et de leur satisfaction en lien troit avec la rception et la conciergerie.

• Duty Manager : reprsentant(e) de la Direction en son absence garant(e) des standards et de la qualit de service intervenant(e) en cas dimprvu ou de situation exceptionnelle.

Guest Relations :

• Anticiper les besoins clients (repeaters anniversaires honeymoons) et personnaliser leur exprience.

• Mettre jour et enrichir les CARDEX clients via ACDC & Opra.

• Organiser les accueils dparts et suivis des clients VIP.

• Grer les avis en ligne et contribuer lamlioration continue des services.

• tre force de proposition pour de nouvelles expriences clients.

• Collaborer troitement avec les quipes rception & conciergerie pour garantir un sjour fluide.

Duty Management :

• Assurer les permanences (soir week-end jours fris).

• Reprsenter la Direction Gnrale auprs de la clientle.

• Effectuer les contrles qualit (chambres services audits).

• Intervenir en cas de problme ou situation durgence.

• Veiller au respect des normes de scurit dhygine et des procdures internes.

Qualifications :

• Excellente prsentation locution et sens du service.

• Esprit dquipe convivialit ractivit et diplomatie.

• Anglais courant indispensable une troisime langue est un plus.

• Exprience en htellerie haut de gamme ou luxe apprcie.

• Capacit grer les situations avec sang-froid et professionnalisme.

Si vous tes authentique dynamique fiable et orient(e) client rejoignez laventure Mondrian et contribuez crer des expriences uniques pour nos htes.

Informations supplmentaires :

Qui tes-vous  

Tell it like it is - Authentique honnte franc sincre vrai  

Have fun and make friends - fun dynamique fantasque optimiste wink dcontract  

Ive got your back - Fiable responsable impliqu vous tenez vos promesses vous allez jusquau bout de vos actions  

Play to win - Original avant-gardiste pense hors des sentiers battus; ouvert de nouvelles possibilits unique 

Right here right now - Attentif orient dtails et client concentr dans laction prcis 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time