Customer Success H/F

Nous recherchons un(e) Customer Success H/F en CDI bas(e) Lattes pour notre filiale Septeo Digital & Services.

Vous intgrerez une quipe compose de 3 collaborateurs et aurez charge un portefeuille de client dont vous devrez garantir la satisfaction tout en dfendant les intrts de lentreprise. Vritable mdiateur vous accompagnez nos clients (avocat notaire commissaire de justice..) dans leurs usages quotidiens grez leurs rclamations avec diplomatie et prservez la qualit de la relation dans le temps.

Aprs une priode dintgration et de formation vos missions principales seront : 

• Gestion du portefeuille clients (Customer Success) : assurer un suivi global conseiller accompagner et fidliser vos interlocuteurs pour garantir la meilleure exprience possible.
• Traitement des rclamations : avec lappui du service qualit analyser et grer les demandes (mails appels tickets internes) en apportant des rponses argumentes claires et diplomatiques. Mettre en place les plans daction qui en rsultent 
• Gestion des rsiliations : comprendre et analyser les motifs du churn client proposer des solutions adaptes pour retenir les clients et assurer le suivi administratif associ.
• Prservation et amlioration de la satisfaction : recueillir rgulirement des feedbacks identifier les points damlioration et participer loptimisation de lexprience client.
• Travail en collaboration transverse : interagir avec les quipes Commerce Recouvrement Support Delivery et Qualit afin de partager les retours clients et participer une dynamique damlioration continue.

Qualifications :

Et si ctait vous

• Vous justifiez dune premire exprience en gestion de la relation client rclamations ou Customer Success.

• laise dans la ngociation et la mdiation vous savez garder votre calme dans les situations tendues.

• Excellentes capacits rdactionnelles et sens de la diplomatie.

• Vous navez pas peur de traiter des dossiers complexes auprs dune clientle exigeante (avocats commissaires de justice).

Informations supplmentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et spanouir grce un parcours de formation personnalis des opportunits de mobilit interne et la possibilit de sauto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine changer et partager autour dvnements thmatiss (afterworks sport RSE sminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de lgalit des chances la diversit et linclusion

Un process de recrutement en 2 tapes :

1. Un premier entretien tlphonique avec une charge de recrutement pour vous prsenter notre groupe et ses valeurs ainsi que le poste. Puis en apprendre plus sur vous afin de connaitre vos motivations et ladquation de votre projet professionnel avec le poste propos.
2. Un entretien physique sera loccasion de rencontrer votre futur manager faire un focus mtier et valider lensemble de vos comptences.

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time