Consultant Support FAI
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Job Description
Au sein de lquipe de support technique clients vous serez intgr une chane de support de niveau 2 et serez en charge du support et de lexpertise sur lensemble des phases du traitement des incidents rseaux.
Vous serez amen :
- Traiter les plaintes unitaires Grand Public et Entreprises sur les primtres daccs ADSL FTTH et les services associs (VOIP IPTV.)
- Analyser diagnostiquer et rsoudre les incidents avec contraintes de temps
- Assurer la satisfaction du client en apportant des rponses pertinentes et pointues dans des dlais minimums
- Assurer la communication client
- Identifier diagnostiquer les dysfonctionnements incidents interruptions de service et mettre en uvre les mesures correctives
- Contrler de la bonne compltude et avance des tickets de niveau 1
- Assurer un support lquipe service clients et aux quipes terrains de premier niveau
- Accompagner le client final de bout en bout jusquau rtablissement du service
- Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).
- Faire le suivi des incidents : Exploitation de la base dincidents : relances consolidation analyse de tendance. Demandes dactions prventives de fond.
- Accueillir des demandes des utilisateurs suite des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
- Piloter une quipe de techniciens et mettre en place les procdures dexploitation.
Qualifications :
Diplm dun Bac 2/3 avec une spcialisation en rseaux et tlcom ou en dveloppement Informatique
Exprience : une premire exprience dans le traitement des incidents
Une exprience dans le secteur des Tlcoms (ex : Fournisseurs dAccs Internet) serait un plus
Comptences linguistiques :
Franais : niveau de communication avanc
Informations supplmentaires :
Vous tes rigoureux cratif curieux et vous aimez travailler en quipe et monter en comptence dans un environnement dynamique. Les mtiers du service vous animent et vous souhaitez voluer dans un environnement convivial rejoignez-nous !
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
