Líder de Experiencia del Cliente
Líder de Experiencia del Cliente
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
En Grupo Tress Internacional somos lderes en soluciones de tecnologa para la administracin de recursos humanos. Buscamos a un Lder de Experiencia del Cliente apasionado por promover una cultura de servicio excepcional capaz de convertir la voz de nuestros clientes en acciones estratgicas que impulsen mejoras tangibles en productos y servicios.
Objetivo del puesto
Dirigir y coordinar iniciativas para conocer medir y mejorar la experiencia de nuestros clientes asegurando que cada interaccin refuerce nuestro compromiso con un servicio de excelencia y la innovacin en nuestras soluciones.
Responsabilidades clave
- Disear y supervisar estrategias de evaluacin de satisfaccin del cliente incluyendo entrevistas presenciales y remotas.
- Analizar tendencias y patrones en la retroalimentacin para proponer mejoras estratgicas en productos y servicios.
- Ser el enlace entre el cliente y las reas internas asegurando que las necesidades y expectativas se traduzcan en acciones concretas.
- Impulsar una cultura centrada en el cliente dentro de la organizacin fomentando las mejores prcticas de servicio.
- Presentar hallazgos indicadores y propuestas a niveles directivos para la toma de decisiones.
- Coordinar y realizar visitas a clientes a nivel nacional garantizando un contacto cercano y de confianza.
Qualifications :
- Experiencia mnima de 5 aos en roles de Experiencia del Cliente Servicio al Cliente Investigacin de Mercados o Consultora de Servicio preferentemente en entornos de tecnologa o B2B.
- Experiencia comprobable liderando equipos o proyectos estratgicos relacionados con la experiencia del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicacin oral y escrita con capacidad de influir a diferentes niveles de la organizacin.
- Alta disponibilidad para viajar de manera frecuente.
- Dominio de herramientas tecnolgicas CRM y Excel avanzado.
- Capacidad analtica y estratgica para convertir datos en propuestas de valor.
- Empata liderazgo adaptabilidad y pensamiento orientado a soluciones.
Informacin adicional :
- Esquema 100% nominal con prestaciones superiores a la ley.
- Viticos.
- Oportunidad de crecimiento y proyeccin profesional.
- Participacin en proyectos de alto impacto para la mejora continua de nuestros productos y servicios.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
