Chef d quipe, op rations m dicales

Montreal - Canada

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 15-08-2025

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Sous la responsabilit de la directrice de l quipe m dicale vous veillerez l atteinte des normes de qualit tant dans le suivi des dossiers que dans le service la client le. Vous serez responsable du rendement du secteur de la gestion des employ s de l organisation du travail et de la supervision des activit s quotidiennes de l quipe m dicale. titre de personne-ressource vous interviendrez dans la gestion des cas complexes ou des situations d insatisfaction.

Am lioration continue

Identifier les opportunit s d optimisation des m thodes de travail afin d am liorer la satisfaction de la client le l efficacit la productivit et la qualit du service.
Agir comme agent mobilisateur aupr s des membres de l quipe et soutenir les changements en leur offrant un accompagnement adapt .
Participer activement aux projets de son secteur.
Contribuer au d veloppement des comp tences et l am lioration continue de la qualit des services offerts par l quipe.

Supervision des activit s quotidiennes

D finir les objectifs des employ s en coh rence avec les attentes du secteur et de l organisation.
valuer la performance des membres de l quipe selon les objectifs tablis deux fois par ann e.
Planifier le travail attribuer les t ches aux intervenants et assurer le remplacement en cas d absence.
Accompagner les intervenants dans leur prise de d cision lors de situations particuli res.
G rer les cas d insatisfaction de la client le en collaboration avec les autres chefs d quipe du secteur.

Communications et collaboration

Transmettre les changements requis pour la mise jour des m thodes ou proc dures de travail.
Communiquer efficacement les informations importantes l quipe.
Maintenir des relations harmonieuses et professionnelles avec les clients les fournisseurs de services et les autres quipes de CanAssistance.
Interagir avec les clients corporatifs lors de situations complexes n cessitant une intervention imm diate.
Assurer la coh rence des communications et exercer un leadership mobilisateur en collaboration avec ses coll gues gestionnaires.

Profil

Dipl me d tudes universitaires ou coll giales dans une discipline pertinente.
Minimum de trois (3) ann es d exp rience dans un r le de soutien une quipe ou l quivalent.
Ma trise du fran ais et de l anglais l oral et l crit pour communiquer avec nos partenaires travers le Canada.
Connaissance des produits et services offerts par CanAssistance.
Excellentes habilet s interpersonnelles.
Capacit d analyse et de r solution de probl mes.
Souplesse et capacit d adaptation face aux changements.
Leadership affirm et courage manag rial.

Informations importantes

Horaire variable : jours soirs fins de semaine et jours f ri s.
Garde t l phonique (cellulaire) sur rotation.

Informations contractuelles

Pourquoi choisir Croix Bleue

Mode de travail flexible : t l travail avec pr sence occasionnelle selon les besoins.
Vacances d s la premi re ann e.
Possibilit s d avancement l interne.
Boni annuel.
R gime d assurance collective (soins dentaires soins de la vue assurance voyage).
R gime de retraite prestations d termin es.
Bien- tre des employ s : compte mieux- tre de 400 $ programme d aide aux employ s et leurs familles service de t l m decine.

Nous remercions tous les candidats de lint r t manifest pour ce poste. Nous ne communiquerons quavec les personnes qui auront t retenues pour passer une entrevue.

Poss der un dipl me universitaire ou une exp rience pertinente d un minimum de 6 ans dans un domaine connexe au marketing ou des communications Ma triser l anglais et le fran ais, tant l oral qu l crit, notamment afin de collaborer avec des coll gues en Ontario Avoir une excellente ma trise de la suite Microsoft et des outils requis pour la conception de communications efficaces (Photoshop ou logiciel de montage graphique et vid o, un atout) Avoir une tr s bonne connaissance du fonctionnement des m dias au Qu bec (Canada un atout) D tenir de solides comp tences en mati re de communication orale et crite tre cr atif, autonome, structur et une capacit travailler en quipe