Superviseur(e) Réservations et Service à la clientèle
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Job Description
Htel alliant luxe la franaise et gastronomie locale le Sofitel Montral Le Carr Dor est un mlange parfait de design minimaliste et de sophistication chaleureuse. titre de Superviseur(e) des rservations et du service la clientle vous aurez la mission dassurer une gestion efficace de lquipe afin que chaque interaction avec les invits(e)s reflte les standards de luxe et dexcellence de Sofitel.
Sous la responsabilit de la Directrice des oprations vous serez responsable de :
- Travailler en troite collaboration avec lquipe des ventes et de la rception afin dassurer la communication efficace entre les diffrents dpartements;
- Assurer lapplications des stratgies tarifaires;
- Assurer le respect des politiques de vente;
- Traiter tous types de rservations dans les systmes de ventes;
- Contrler la disponibilit et la mise jour des inventaires et des tarifs;
- Grer les relations avec les agences de voyage tour-oprateurs et autres partenaires;
- Assurer lapplication des standards de rservations et de service la clientle de la marque Sofitel et LQA;
- Assurer la satisfaction des clients ds la phase de rservations et garantir une communication fluide chaque interaction;
- Assurer la satisfaction client ds la phase de prise de commande pour le service aux chambres et maximiser les revenus ;
- Crer des offres promotionnelles dans les systmes assurer la commercialisation et les communication interne;
- Encadrer former motiver et dvelopper les membres de lquipes;
- Soutenir et encourager les membres de lquipe amliorer le service et la satisfaction des invits;
- Communiquer aux collaborateurs les informations pertinentes lies aux oprations de lhtel et du restaurant;
- Assurer laccueil lorientation et la formation du personnel;
- Assister la directrice du revenu dans diffrentes tches en gestion des revenus;
- Toutes autres tches connexes lies au poste.
Qualifications :
- Diplme en htellerie gestion htelire ou pertinent au poste;
- Exprience sur un poste similaire et en gestion dquipe;
- Excellente matrise du franais et de langlais (oral et crit) afin de communiquer aisment avec une clientle internationale par tlphone et par courriel ;
- Passion pour le service la clientle ;
- Structur mthodique efficace rigoureux;
- Autonome et capable de grer son temps;
- Capacit assurer une communication verbale et crite courtoise en tout temps;
- Capacit grer des conflits et entretenir des relations de travail efficaces;
- Bonnes connaissances informatiques et de la suite Office (Excel Word etc.);
- Connaissance du systme Opra Cloud Micros Excel Tars et iDeas G3 est un atout;
- tre disponible en journe et en soire la semaine et la fin de semaine ainsi que les jours fris.
Informations supplmentaires :
Dans le cadre de notre politique Engagement Diversit & Inclusion notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversit des talents. Lemploi du masculin pour dsigner des personnes na dautres fins que celle dallger le texte et na aucune intention discriminatoire.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
