Chef dâéquipe, Agent dâexportation aérienne/ Air Export Lead Agent
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Job Description
Assister le superviseur dans tous les aspects de lexploitation tout en veillant au bon droulement et la ponctualit du transport des marchandises tout en offrant un service client exceptionnel.
- Rceptionner les documents
- Assurer le bon droulement et la fluidit du processus dexpdition
- Veiller au respect des procdures oprationnelles standard des clients conformment au SOP
- Saisir les donnes avec prcision et dans les dlais dans notre systme dexploitation
- Surveiller les rapports dexpdition pour garantir la satisfaction totale du client
Soutenir le Superviseur dans les domaines suivants :
- Rpartir les charges de travail surveiller les tableaux de bord pour garantir le respect des indicateurs de performance internes (KPI) par exemple la saisie rapide des donnes
- tablir et maintenir des relations solides avec les clients
- Aider le manager et le superviseur rpondre rapidement aux demandes dinformations et proposer des tarifs comptitifs correspondant au primtre de service requis par le client
- Participer aux appels de fidlisation et effectuer des revues clients avec vos clients rguliers pour les documenter dans le CRM
- Surveiller la facturation et les rapports BNP si ncessaire
- Communiquer de manire proactive avec lquipe pour assurer une comprhension continue des politiques et rglementations
- tre un guide pour lquipe encadrer les agents et veiller maintenir une attitude positive au sein de lquipe
- Rpartir les charges de travail au sein de lquipe pour assurer le bon fonctionnement pendant les priodes de forte activit ou en cas dabsence du personnel
- Promouvoir les outils de productivit au sein de lquipe (par exemple : utilisation du tableau de bord traitement des factures expo)
- tre constamment ouvert et positif la mise en uvre de nouveaux changements et amliorations du systme avec votre quipe
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Assist Supervisor with all aspects of the operation while ensuring the proper and timely movement of freight while providing an exceptional Customer service.
- Receive documents
- Ensure smooth and timely shipment process flow
- Ensure all customers standard operating procedures are followed as per the SOP
- Ensure accurate and timely data entry into our operating system
- Monitor shipment reports to ensure total customer satisfaction
Support the Supervisor in the following areas:
- Allocating workloads monitoring workboards to ensure internal KPIs are met e.g. timely data entry
- Build and maintaining strong relationships with customers
- Assist the manager and supervisor in timely responding to requests for information and with market competitive pricing matching the scope of service required by the customer.
- Assist in retention calls and complete customer reviews with your regular customers to document in the CRM
- Monitor invoicing and BNP report where needed.
- Proactively communicate with the team to ensure continuous awareness and understanding of policies and regulations.
- Be a guide for the team - mentor agents and ensure that positive attitude is maintained within the team
- Allocate workloads within team to ensure smooth operations during peak activity or staff absence.
- Promote productivity tools within the team (e.g. using workboard invoice processing expo )
- Be continuously open and positive to implementing new system changes and enhancements with your team
Qualifications :
Comptences et Qualifications
- Connaissance des politiques et procdures de lentreprise Expeditors
- Bonne comprhension des produits et services dExpeditors ainsi quune bonne connaissance du march
- Orientation client
- Matrise des applications et systmes dExpeditors
- Certification en matires dangereuses (prfre)
- Respect des normes de formation de lentreprise : 52 heures par an incluant si ncessaire des formations en gestion/leadership
- 2 ans de qualification spcifique lindustrie (selon le pays)
- Matrise des logiciels en particulier Microsoft Office (Excel Word etc.)
- Comptences en communication crite et orale ; matrise de langlais
- Comptences interpersonnelles efficaces incluant lcoute le feedback et le travail dquipe
- Rsolution de problmes
- Amlioration des processus
- Proactivit solides comptences organisationnelles ; gestion du temps
- Capacit dauto-valuation et ouverture au feedback
- Initiative et autonomie dans le travail
- Exemple dintgrit et de fiert pour tous les employs
- Attitude et exprience avres en leadership ; capacit crer un environnement dquipe
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Skills and Qualifications
- Expeditors company policies and procedures knowledge
- A good understanding of Expeditors products and services and good market knowledge
- Customer focus
- Expeditors applications and system knowledge
- Hazardous Materials certification (preferred)
- Meet company standards of 52 hours training per year including as needed management/leadership training
- 2 years of industry specific qualification (country specific)
- Software proficiency especially Microsoft Office (Excel Word etc.).
- Written and verbal communication skills; English proficiency
- Effective interpersonal skills including listening providing feedback and teamwork
- Problem solving
- Process improvement
- Proactive strong organizational skills; time management
- Self-reflecting and open to feedback Initiative and ability to work in autonomy Role model of integrity and pride for all employees Proven leadership attitude and background; building team environment
Additional Information :
Expeditors offre dexcellents avantages:
- Vacances payes jours fris congs maladie
- Plan de sant : Soins mdicaux mdicaments sur ordonnance soins dentaires et soins de la vue
- Assurance-vie et assurance-invalidit de longue dure
- Rgime dpargne-retraite (REER)
- Plan dachat dactions pour les employs
- Programme de formation et de dveloppement du personnel
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Expeditors offers excellent benefits
- Paid Vacation Holiday Sick Time
- Health Plan: Medical Prescription Drug Dental and Vision
- Life Insurance
- RRSP Retirement Savings Plan
- Employee Stock Purchase Plan
- Training and Personnel Development Program
Expeditors Canada Inc. est un employeur offrant lgalit des chances et est heureux de rpondre aux besoins individuels conformment la Loi de 2005 sur laccessibilit pour les personnes handicapes de lOntario (LAPHO) dans le cadre de son processus de recrutement sur demande. Si vous avez besoin de mesures dadaptation tout moment durant le processus de recrutement veuillez communiquer avec les Relations avec les employs ladresse suivante : .
Expeditors Canada Inc. is an equal opportunity employer and is pleased to accommodate individual needs in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act 2005 (AODA) within our recruitment process upon request. If you require accommodation at any time throughout the recruitment process please contact Employee Relations at
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
