Spécialiste CRM - Salesforce / CRM Specialist - Salesforce

La personne au poste sera responsable de la gestion de notre systme CRM Salesforce en mettant laccent sur la segmentation lacquisition de donnes clients la visualisation des donnes et les requtes SQL. Le rle inclut galement loptimisation de la base de donnes pour amliorer les efforts de marketing cibl.

Principales responsabilits

Gestion du CRM & segmentation

• Superviser et grer notre systme CRM Salesforce en apportant les modifications ncessaires pour optimiser son utilisation.
• Exploiter les capacits CRM de la suite Salesforce pour crer et maintenir des profils clients dtaills garantissant des campagnes personnalises et cibles.

Automatisation & workflows 

• Construire et maintenir des workflows automatiss pour les parcours clients cls y compris lintgration la fidlisation labandon de panier le rengagement et les campagnes post-achat.
• Optimiser ces workflows pour amliorer la rtention des clients et augmenter les ventes.

Acquisition de donnes client 

• Dvelopper des stratgies pour acqurir des donnes clients diffrentes tapes de leur cycle de vie.

Requtes SQL

• Rdiger et excuter des requtes SQL pour extraire et analyser les donnes clients afin de soutenir les initiatives de segmentation des diffrents dpartements.

Analyse de donnes & rapport

• Utiliser les outils danalyse et de rapport de Salesforce pour mesurer la performance des campagnes demail marketing et des activits CRM. Fournir des insights et recommandations pour ajuster les stratgies afin datteindre les KPI tels que les ventes lengagement et la fidlit.

Collaboration & stratgie

• Collaborer principalement avec les quipes marketing ventes et partenariats ainsi quavec dautres dpartements pour garantir lalignement des campagnes demail marketing et des initiatives CRM sur les objectifs commerciaux globaux.
• Soutenir la cration de stratgies multicanales pour stimuler lacquisition la rtention et la croissance des clients.

Conformit & bonnes pratiques

• Garantir que toutes les campagnes demail marketing respectent les lois canadiennes sur la protection des donnes (LPRPDE) la lgislation anti-pourriel (LCAP) et les autres rglementations applicables.
• Travailler lors des vnements des fins de semaine et jours fris selon lattribution (assister des vnements et programmes communautaires par exemple).
• Effectuer dautres tches et responsabilits connexes.

Job description

The person in this role will be responsible for managing our CRM system Salesforce with a focus on segmentation customer data acquisition data visualization and SQL queries. The role also includes optimizing the database to enhance targeted marketing efforts.

Main responsabilities

CRM Management & Segmentation

• Oversee and manage our CRM system Salesforce making necessary adjustments to optimize its use.
• Leverage Salesforce CRM capabilities to create and maintain detailed customer profiles ensuring personalized and targeted campaigns.

Automation & Workflows

• Build and maintain automated workflows for key customer journeys including onboarding retention cart abandonment re-engagement and post-purchase campaigns.
• Optimize these workflows to improve customer retention and increase sales.

Customer Data Acquisition

• Develop strategies to acquire customer data at various stages of their lifecycle.

SQL Queries

• Write and execute SQL queries to extract and analyze customer data supporting segmentation initiatives across departments.

Data Analysis & Reporting

• Use Salesforce analytics and reporting tools to measure the performance of email marketing campaigns and CRM activities.
• Provide insights and recommendations to adjust strategies and achieve KPIs such as sales engagement and loyalty.

Collaboration & Strategy

• Collaborate primarily with the marketing sales and partnerships teams as well as other departments to ensure alignment of email marketing campaigns and CRM initiatives with overall business objectives.
• Support the development of multichannel strategies to drive customer acquisition retention and growth.

Compliance & Best Practices

• Ensure all email marketing campaigns comply with Canadian data protection laws (PIPEDA) anti-spam legislation (CASL) and other applicable regulations.
• Be available to work during events weekends and holidays as assigned (e.g. attending community events and programs).
• Perform other related tasks and responsibilities as needed.

Qualifications :

• La personnalit! proactive rigoureuse dbrouillarde axe solution ayant un grand sens du travail dquipe.
• Diplme universitaire en marketing commerce intelligence daffaires technologies de linformation ou dans un domaine connexe.
• 2 4 ans dexprience avec Salesforce Marketing Cloud avec une expertise pratique dans Journey Builder Automation Studio.
• Matrise de Salesforce Sales Cloud et comprhension des meilleures pratiques en CRM.
• Exprience en marketing par email et gestion de campagnes y compris segmentation automatisation et tests A/B.
• Connaissance de logiciel et outil dentrept donnes.
• Connaissance de Tableau; un atout.
• Solide comprhension des rglementations sur la confidentialit des donnes notamment les lois canadiennes (LPRPDE & LCAP) et les meilleures pratiques dhygine des donnes.
• Comptences en SQL.
• Esprit analytique avec une exprience en analyse de donnes et rapports.
• Dmontrer de la flexibilit dans les heures et jours de travail (soirs fin de semaines et jours fris) selon les besoins du Club.

Required qualifications

• Personality! Proactive detail-oriented resourceful solution-focused with a strong sense of teamwork.
• Bachelors degree in marketing Business Information Technology or a related field.
• 2 to 4 years of experience with Salesforce Marketing Cloud with hands-on expertise in Journey Builder Automation Studio and Email Studio.
• Proficiency in Salesforce Sales Cloud and a solid understanding of CRM best practices.
• Experience in email marketing and campaign management including segmentation automation and A/B testing.
• Knowledge of data warehousing software and tools.
• Familiarity with Tableau is an asset.
• Strong understanding of data privacy regulations; Canadian privacy and anti-spam laws (PIPEDA & CASL) as well as data hygiene best practices.
• Proficiency in SQL.
• Analytical mindset with experience in data analysis and reporting.
• Requires flexibility towards working hours and day (evenings weekends and holidays) as needed by the Club.

Informations complmentaires :

Informations supplmentaires

Le CF Montral remercie les personnes qui manifestent un intrt en dposant leur candidature. Toutefois seules les personnes dont la candidature aura t retenue seront contactes. Le CF Montral a comme valeurs et mission les principes dquit de diversit et dinclusion. Linterculturalisme dfinit non seulement notre sport mais notre Club. Nous nous engageons donc appliquer ces principes dans nos processus de recrutement ainsi que dans notre environnement de travail. Pour plus de questions quant aux actions prises par le CF Montral nhsitez pas nous contacter.

CF Montral thanks those who express an interest by submitting their application. However only successful candidates will be contacted. CF Montrals values and mission are the principles of equity diversity and inclusion. Interculturalism defines not only our sport but our Club. We are therefore committed to applying these principles in our recruitment processes as well as in our work environment. For more questions about the actions taken by CF Montreal do not hesitate to contact us.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time