PT - Recepcionista e Auxiliar de Recepção
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Assegurar a qualidade da experincia da hospedagem antes durante e depois da estada do cliente de forma personalizada contribuindo para sua fidelizao. Dar ao hspede a escolha entre a independncia e o auxlio identificando seu perfil e adaptando o atendimento a essas caractersticas.
Revisar o log do turno anterior para verificar as pendncias a serem cumpridas no seu
turno e manter as pendncias devidamente anotadas.
Estabelecer relao calorosa elegante e personalizada com os clientes atuando como
agente facilitador de servios durante a sua estada.
Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes personalizando o atendimento
desde sua chegada ao hotel realizando check-in acompanhando-o ao apartamento
orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto s oportunidades de
socializao bem como realizando o check-out).
Saudar cordialmente os hspedes fazer contato visual e cham-lo pelo nome.
Responsabilizar-se pelo caixa do hotel seja ele compartilhado ou individual seguindo os
procedimentos de controles preestabelecidos.
Manusear o sistema e aliment-lo com informaes pertinentes aos hspedes.
Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e mquinas de cartes/TEF.
Realizar atendimento telefnico de acordo com os padres da marca.
Assegurar a satisfao dos clientes (RPS) atravs de aes de melhoria contnua baseadas
nas experincias dos clientes.
Otimizar as receitas estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevao do nvel
de rentabilidade do hotel.
Solucionar as discrepncias de apartamentos diariamente.
Atuar como interlocutor entre o hspede e setores internos atendendo e encaminhando s reas responsveis todas as solicitaes dos hspedes bem como realizando follow-upgarantindo suas expectativas.
Qualifications :
Formao Superior
Ingls
Espanho Desejvel
Mente aberta;
Foco no cliente;
Autoconfiana;
Comunicao;
Esprito de equipe;
Simpatia;
Criatividade.
Informaes adicionais :
Plano Mdico;
Plano Odonto;
Seguro de vida;
Reembolso Farmacia;
PPR;
Ticket alimentao
Vale Transporte ou Ticket Combustvel
Lavanderia para uniformes
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
