Rider Care Sr Analyst
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1 Vacancy
Job Description
- Identificar oportunidades de mejora: Analizar las herramientas y procesos existentes para encontrar oportunidades de mejora. Liderar la implementacin de nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia de usuario.
Crear y monitorear mtricas clave: Disear y crear dashboards para monitorear mtricas esenciales. Analizar los resultados de las implementaciones para entender su impacto.
Optimizar el desempeo del negocio: Liderar la gestin de dos lneas de negocio (LOB) para mejorar su desempeo asegurar que los procesos se sigan correctamente y proponer cambios que generen valor.
Coordinar proyectos de desarrollo: Ser el contacto principal con el equipo de Delivery Hero para solicitar y hacer seguimiento de las iniciativas que mejoren los niveles de servicio y la eficiencia de los agentes.
Apoyar la mejora continua: Proponer ideas y soluciones para optimizar los procesos recopilando feedback de otros equipos para mejorar la adherencia de los agentes.
Ser el referente principal de la lnea de negocio a tu cargo liderando los equipos de Squads y asegurando que trabajen de forma fluida.
Asegurar que se cumplan las mtricas y objetivos de eficiencia servicio y experiencia para el equipo de Rider Contact Care.
Disear ejecutar y monitorear proyectos e iniciativas para cumplir con la estrategia del rea y los Key Results (KRs).
Interactuar constantemente con equipos locales y regionales para identificar informacin clave (insights) que apoyen la estrategia de tu LOB y de la compaa en general.
Qualifications :
- Profesional graduado/a o estudiante avanzado en Administracin de Empresas Economa Ingeniera Sistemas o carreras afines.
- Herramientas tcnicas: Manejo avanzado de Spreadsheets (Google Sheets Excel) y SQL.
- Buen nivel de ingls tanto escrito como oral.
- Experiencia previa en roles de CRM y en la creacin y optimizacin de procesos.
- Herramientas de visualizacin de datos : Manejo de Tableau o Looker-
Informacin adicional :
- Crear valor para un gran ecosistema de negocios con foco en la persona usuaria porque somos user centric.
- Jugar en equipo siempre.
- Moverte a la velocidad de tus ideas.
- Aprender desarrollarte y reinventarte.
- Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
- Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.
La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organizacin. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos y lo que ms nos gusta de eso es que promovemos la creacin de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales estn abiertas a todas las personas independientemente de su identidad de gnero orientacin sexual origen tnico religin edad discapacidad y/o otras caractersticas individuales.
En caso de necesitar algn ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista por favor no dejes de aclararlo en tu postulacin. Adems sintete libre de indicarnos tus pronombres (l/ella/elle) desde el primer contacto.
#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
