Digital Data Expert

At ING we are looking for Customer Journey Expert Data Oversight Delivery Area

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Customer Journey Expert to join our Data Oversight Delivery Area Team of Data Management Tribe Spain.

The responsibility of this team is to ensure delivery and compliance with regulatory reporting obligations and global initiatives delivering high quality developments based on Agile Methodology. Making things happen helping others be successful always being one step aheadthats our DNA.

Your key responsibilities:

As a Customer Journey Expert in Regulatory Data you will:

As a key member of a squad you will provide a broad knowledge on ING products services channels and Regulatory Reporting.

You are part of the delivery team to define functional requirements participation in testing and support before the Go-live.

You control the process of Regulatory and Global reporting solve the incidents in case of errors provide the information and help to the support teams or the providers.

You identify the products or services that best meet the customers stated needs use personal expertise to propose quantities and product configurations. You represent the voice of the internal customer improving the processes.

You are responsible for improving the service with an end-to-end mindset for the day-to-day performance for building reliable business operations and services and for connecting it with internal or external parties.

You work with Risk Compliance and Legal stakeholders to make sure our products and services comply with regulation and policies.

What are we looking for

Want to know if this job is made for you These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits dont hesitate to apply!

• Master or bachelors degree between 3/6 years of experience managing complex projects.
• Be able to translate customer feedback into improvements of our digital journeys.
• IT affinity: understand how the customer journeys connect to the underlying IT landscape incl. the technical dependencies on components owned by other Tribes; and communicate with and where necessary challenge the IT developers and architects.
• Strong effective presentations skills.
• Excellent communication skills. Ability to communicate with both technical and non-technical audiences.
• Fluency in English and Spanish is required.
• Remote Collaboration: be adept at collaborating with team members in different time zones and cultural backgrounds.
• Cross-Cultural Sensitivity & Empathy: Being aware of cultural differences within the offshore team fosters a positive and harmonious work environment.
• Adaptability: be flexible and adaptable to changing circumstances and time zone differences.
• Prioritization: Strong prioritization skills and ensure the team focuses on delivering high-impact results.
• Risk Management: Identifying potential risks in an offshore setup and implementing measures to mitigate them ensures smoother project execution.
• Deadlines Management: Efficiently managing time and deadlines to keep the development on track and deliver the product within scheduled timelines.
• Stakeholder Management: Engaging and managing stakeholders effectively for successful project outcomes.
• Problem-Solving: Strong problem-solving skills enable to address challenges and obstacles that may arise

What do we offer

The time you spend at work the challenges you face or the lessons you get are very important but What about your personal life At ING we want your work to fulfill you in every way and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesnt take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions doctor hairdresser gym The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition you will enjoy our flexible remuneration model through a more tax-advantaged way you will be able to access other services such as nursery transport card training aids

Free company shuttle.

It doesnt matter where you live. We have 6 routes (North Central South A5 A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360 care of the employee (physical mental social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Runners club with your own trainer.

Clinics with professional world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI) & Leonas.

Get to know Us

We are a team of more than 1600 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology innovation simplicity and transparency are the main ingredients and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path for us but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen helping others be successful always being one step aheadthats our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and workingwe are looking forward to meeting you!

En ING buscamos un/a Customer Journey Expert Data Oversight Delivery Area

Tu rol y entorno de trabajo

Buscamos una persona con talento y entusiasmo para unirse al equipo deData Oversight Delivery Area dentro delTribe de Data Management Espaa.

Este equipo tiene como misin asegurar el cumplimiento de las obligaciones regulatorias de reporting y de iniciativas globales ofreciendo desarrollos de alta calidad basados en metodologa Agile. Hacer que las cosas pasen ayudar a otras personas a tener xito y estar siempre un paso por delante eso forma parte de nuestro ADN.

Tus principales responsabilidades

Como Customer Journey Expert en Regulatory Data:

• Formars parte de un squad aportando un conocimiento amplio sobre productos servicios canales de ING y reporting regulatorio.
• Participars en la definicin de requisitos funcionales en pruebas y en el soporte previo al Go-live.
• Controlars el proceso de reporting regulatorio y global resolviendo incidencias proporcionando informacin y apoyo a los equipos de soporte o proveedores.
• Identificars los productos o servicios que mejor se ajusten a las necesidades expresadas por las personas clientas proponiendo configuraciones y cantidades adecuadas gracias a tu experiencia.
• Sers la voz de la persona cliente interna contribuyendo a la mejora continua de procesos.
• Sers responsable de mejorar el servicio con una visin end-to-end asegurando el rendimiento diario la fiabilidad operativa y la conexin con equipos internos y externos.
• Colaborars con reas de Riesgos Compliance y Legal para garantizar que nuestros productos y servicios cumplen con la normativa y las polticas internas.

Qu buscamos

Crees que este rol encaja contigo Estas son algunas de las cualidades que ms valoramos. Si te ves reflejada/o no dudes en postularte!

• Formacin universitaria (Grado o Mster) y entre 3 y 6 aos de experiencia gestionando proyectos complejos.
• Capacidad para traducir el feedback de las personas clientas en mejoras de los journeys digitales.
• Afinidad con IT: comprensin de cmo los journeys se conectan con el landscape tecnolgico incluyendo dependencias tcnicas con otros Tribes y capacidad para comunicarte y cuando sea necesario retar a desarrolladores/as y arquitectos/as.
• Habilidades slidas para realizar presentaciones efectivas.
• Excelentes capacidades de comunicacin tanto con perfiles tcnicos como no tcnicos.
• Dominio del ingls y del espaol.
• Colaboracin remota: habilidad para trabajar con personas de diferentes zonas horarias y contextos culturales.
• Sensibilidad intercultural y empata: clave para fomentar un entorno de trabajo positivo y armonioso.
• Adaptabilidad: flexibilidad ante cambios y diferencias horarias.
• Priorizacin: capacidad para enfocar al equipo en resultados de alto impacto.
• Gestin de riesgos: identificacin y mitigacin de riesgos en entornos offshore.
• Gestin de plazos: eficiencia en la entrega de productos dentro de los tiempos establecidos.
• Gestin de stakeholders: implicacin activa para lograr resultados exitosos.
• Resolucin de problemas: habilidad para afrontar retos y obstculos que puedan surgir.

Qu ofrecemos

Sabemos que el tiempo que pasas en el trabajo los retos que enfrentas y los aprendizajes que obtienes son importantes pero y tu vida personal En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos por eso cuidamos hasta el ms mnimo detalle.

Descubre todo lo que te espera!

• Be flexible my friend.
  Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Siempre teniendo en cuenta las necesidades de nuestras personas clientas y compaeras/os decidirs junto a tu equipo qu das trabajas desde casa y cules en ING MAD para dar lo mejor de ti. Haz lo tuyo.
• Tarjeta restaurante.
  Para que decidir qu comer no te quite tiempo ni energa.
• Nuestra casa ser tu hogar.
  En nuestras oficinas encontrars soluciones de movilidad elctrica servicio mdico peluquera gimnasio The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) y mucho ms!
• Seguro de salud.
  Para ti y tu familia (pareja e hijas/os).
• Seguro de vida.
  Te ayudamos a proteger lo que ms te importa.
• Retribucin flexible.
  Gracias a nuestro modelo de retribucin flexible podrs acceder a servicios como guardera tarjeta transporte ayudas para formacin de forma ms ventajosa fiscalmente.
• Lanzadera gratuita.
  No importa dnde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte Centro Sur A5 A42 y A6) para que llegues cmodamente a nuestras oficinas en Madrid.
• Beneficios bancarios.
  Prstamos especiales con condiciones preferentes.
  Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses en ING.
  Y acceso a nuestro plan de pensiones tras solo 1 mes con nosotras/os.
• Ms vitalidad y ms conexin.
  Cuidamos de ti en 360: bienestar fsico mental conexin social y propsito.
  Servicio de fisioterapia en la oficina.
  Club de runners con entrenador/a propio/a.
  Clnicas con deportistas profesionales de lite.
  Servicio Gympass.
  Redes de personas empleadas: Rainbow Lions (LGBTQI) y Leonas.

Concenos

Somos un equipo de ms de 1600 personas compartiendo una idea:ayudar a nuestras personas clientas a construir un futuro mejor ofrecindoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un bancototalmente digital donde la tecnologa la innovacin la simplicidad y la transparencia son nuestros ingredientes principales. Fuimos el primero en trabajar conmetodologas giles.

Aunque estamos en Espaaformamos parte de un banco internacional presente en ms de 40 pases.

Nos sentimos orgullosas/os de tener un equipo diverso y estamos comprometidas/os con seguir desarrollando una cultura de Diversidad Inclusin y Pertenencia que fomente la colaboracin y la innovacin representando a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera somos naranjas por dentro somos verdes. Nuestra ambicin en sostenibilidad esimpulsar tu camino (y el nuestro) hacia un futuro ms sostenible.

Hacer que las cosas pasen ayudar a otras personas a tener xito y estar siempre un paso por delante eso forma parte de nuestro ADN.
Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar estamos deseando conocerte!