Directeur de Clientèle Digital, fidélisation et CRM
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Job Description
Votre Rle :
En tant que Directeur / Directrice de Clientle Expert(e) en Communication Digitale Fidlisation & CRM vous tes le point de contact privilgi et le conseiller stratgique de nos clients. Vous participez au dveloppement commercial de lagence sur ces domaines dexpertise vous pilotez un portefeuille de comptes sur lensemble de leurs problmatiques garantissez lexcellence du delivery et contribuez activement leur dveloppement .
Vritable ambassadeur(drice) de lexpertise digitale & CRM vous encadrez des chefs de projet dans le cadre de projets et appels doffres et vous participez lessor de la culture digitale au sein de LAgence Dkuple.
Vous serez rattach au Directeur Associ en charge du Conseil.
Vos Missions Principales :
Gestion de portefeuille clients & conseil stratgique
Vous assurez le suivi commercial et la relation client au quotidien pour un portefeuille de clients grands comptes et PME.
Vous comprenez en profondeur les enjeux business de vos clients et les traduisez en stratgies digitales pertinentes et innovantes.
Vous conseillez vos clients sur lensemble des leviers digitaux (sites web applications et expriences digitales campagnes UX search CRM etc.).
Vous supervisez la conception et la mise en uvre des projets digitaux en garantissant la qualit le respect des dlais et des budgets.
Vous assurez la satisfaction client et identifiez les opportunits de collaboration long terme.
Vous dveloppez la MB des clients existants qui vous sont confis en identifiant et dveloppant les opportunits dupsell et de cross-sell au travers de nouvelles propositions commerciales y compris en mobilisant les autres expertises de lagence et/ou du groupe Dkuple.
Dveloppement commercial
Vous participez activement au dveloppement commercial de lagence :
En fonction de votre portefeuille clients vous participez la prospection de nouveaux clients sur vos domaines dexpertise (Digital CRM )
Vous coordonnez et rdigez des recommandations stratgiques et des propositions commerciales percutantes pour rpondre des appels doffres.
Vous contribuez la cration et au packaging doffres de marketing digital innovantes.
Management & coordination
Vous coordonnez et collaborez efficacement avec lensemble des ples dexpertise de lagence : planning stratgique cration marketing dacquisition et performance marketing SEO UX tracking et analytics fidlisation et CRM.
Vous crez des synergies sur les sujets de marketing digital avec les autres entits du groupe Dkuple en France et linternational.
Expertise & rayonnement digital
Vous assurez une veille active sur les tendances en communication digitale les nouveaux usages et les outils mergents.
Vous partagez cette veille et dveloppez la culture digitale au sein de lAgence Dkuple (prsentations internes formations etc.).
Vous formalisez et diffusez les case studies des projets digitaux emblmatiques de lagence pour valoriser notre savoir-faire.
Vous contribuez au rayonnement de lagence au travers de vos posts Linkedin de la participation des vnements de lanimation de webinar ou de prsentations de rdaction de livres blancs .
Employment Type
Full-Time
