18914-Analista de Suporte a Sistemas de Voz

Na Hitss a inovao o nosso combustvel a curiosidade o nosso motor e o respeito pelo cliente o nosso guia. Se voc movido pela paixo em criar solues tecnolgicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possvel e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar a chave para o sucesso ento voc est no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia valorizada cada pergunta incentivada e cada desafio encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a ns e faa parte de uma cultura vibrante onde a inovao alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas aes. Aqui voc ter a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se voc est pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento a chave para o sucesso envie seu currculo e junte-se nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer voc e impulsionar juntos a prxima gerao de solues tecnolgicas.

Venha ser um Hit!

• Abertura fechamento de URA criao alterao e excluso de pessoas/usurios criao e associao de membros em fila de atendimento;
• Criao Alterao e excluso de grupos;
• Anlise e correo de problemas rotineiros dia/dia de um Call-Center - Ex.: PA no consegue se logar no WDE PA no consegue realizar ligao ligao de cliente que no chega na PA. Atuando na anlise e reclamaes localmente no cliente e fornecer todas as informaes para a equipe remota do SSO Primesys;
• Registro dos incidentes acesso as ferramentas e documentao relacionadas s atividades para a governana do ambiente;
• Report dirio e semanal das atividades executadas no ambiente do cliente.

Requisitos necessrios

• Ensino superior completo em Cincias da Computao Sistema da Informao Processamento de Dados Anlise e Desenvolvimento de Sistemas Redes de computadores; Tecnologia da Informao ou Telecom;
• Conhecimento em implantaes e suporte de infraestrutura de conectividade e integrao de sistemas em datacenters;
• Conhecimento de Microinformtica (Hardware e Software);
• Conhecimento de Pacote Office (Microsoft);
• Conhecimento em plataformas de Voz/Omnichannel (Genesys/Digivox/Nice/Twillio);
• Conhecimento em ambientes Cloud (AWS);
• Conhecimento em protocolos SIP/RTP;

Requisitos desejveis

• Conhecimento e experincia em plataforma de contactcenter rede LAN WAN para execuo de troubleshooting.

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Todas as nossas vagas so elegveis para profissionais com deficincia equidade de gnero e raa/ etnia.