LÃder de Suporte a Operações
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Job Description
Descrio da vaga
Estamos procura de um(a) Lder de Suporte a Operaespara acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe. Monitorar fila de espera de atendimento dos chamados abertos pelas equipes de campo de instalao e reparo. Acompanhar as SLAs de atendimento. Monitorar mapeamento de clientes.
Se voc um profissional atencioso que encanta seus clientes e possui senso de propriedade a Brisanet o seu lugar!
Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet
Como ser o seu dia a dia
-Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
- Garantir o cumprimento dos padres processos rotinas e polticas do setor;
- Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da rea e definir aes de curto prazo para melhoria das entregas;
- Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais;
- Preparar e apresentar para a liderana relatrios de resultados formulrios planilhas ou documentos conforme solicitaes;
- Participar ativamente das reunies e compromissos da organizao quando solicitado;
- Utilizar os equipamentos de segurana individual e coletiva quando necessrio;
- Executar demais atividades correlatas ao cargo segundo necessidades da rea e direcionamento da liderana;
-Garantir que a equipe possua todos os equipamentos e recursos necessrios ao desenvolvimento das atividades;
- Acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe;
- Monitorar fila de espera de atendimento dos chamados abertos pelas equipes de campo de servios de campo;
- Monitorar demandas de cada regio e distribuio para a equipe conforme demandas de confirmao das rotas;
- Acompanhar a abertura de chamados externos;
- Acompanhar as SLAs de atendimento;
- Monitorar mapeamento de clientes;
- Manter tratativas sobre contatos de identificao de clientes em dbito com a rea de Cobrana se necessrio;
- Tratar manifestaes de clientes recebidas via canais de atendimento e ouvidoria;
- Atualizar informaes para clculo de comissionamento / produtividade da equipe.
O que buscamos para esta oportunidade:
-Ensino mdio completo;
-1 ano na rea;
-Pacote Office bsico;
- Anlise de dados;
-Conceito de FTTH;
-Noes das tecnologias e equipamentos utilizados;
-Noes de Autocad;
-Noes de processos de call center.
Ser considerado um diferencial:
-Ferramentas Google (Planilhas Documentos);
- Noes dos processos dos setores de Servios de Campo Liberao e Recolhimento;
- Nveis de funcionamento dos sistemas Brisanet.
No Grupo Brisanet voc vai encontrar:
- Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
- Eventos internos que abordam temas diversos;
- Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
- Ambiente horizontal e vertical ou seja voc o protagonista de sua carreira!;
- Alimentao (Sede via Refeitrio e Filiais via Alelo);
- Plano de Sade Coparticipativo;
- Plano Odontolgico;
- Seguro de Vida;
-WellHub (GymPass);
- IVI (Plataforma de Apoio Emocional);
- Auxlio Creche;
-Auxlio Dependente PCD;
- Emprstimo Consignado (aps 6 meses);
- Descontos de at 50% nos servios Brisanet de Internet e BrisaMusic;
- Descontos em Instituies de Ensino Superior de at 60%.
Employment Type
Full-Time
