Responsable Relation Client F/H
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EUR 47000 - 47000
1 Vacancy
Job Description
Description de lentreprise
P.G.P (Publications Grand Public) est un acteur incontournable depuis plus de 35 ans dans lunivers de ldition et de la commercialisation de magazines en grande distribution (GMS). Prsents dans plus de 5000 hypermarchs et supermarchs ses titres phares comme Tlmagazine Gourmand et Marmiton accompagnent chaque semaine des millions de foyers.
Avec son modle unique de dpt-vente P.G.P garantit une distribution optimale et accessible. Pionnire de la presse ludique elle a marqu le march avec le lancement en 2021 de COGITE une collection de jeux de rflexion (mots flchs sudoku) qui rencontre un franc succs.
Description du poste
Le service Relation Clients et Recouvrement joue un rle cl dans la gestion et loptimisation des processus clients du suivi de la facturation la gestion des encaissements.
Il pilote les processus cls lis la relation commerciale la facturation au suivi des comptes clients et la communication client.
Afin de renforcer la structuration et la performance du service nous recrutons un.e responsable Administration des Ventes.
Missions principales
1. Management et animation de lquipe ADV
- Encadrer animer et accompagner une quipe de 3 assistantes ADV/Commercial.
- Organiser la rpartition des tches et garantir la qualit du service client.
- Favoriser la monte en comptences et la polyvalence des collaboratrices.
2. Pilotage des activits ADV et relation clients
- Superviser le traitement des demandes entrantes clients (modifications administratives informations anomalies).
- Garantir la qualit et la ractivit des rponses apportes aux clients.
- Dfinir conjointement avec la Direction les indicateurs de performance du service (KPI) sur lensemble des sujets relation client facturation qualit de service.
3. Suivi analyse et actions correctives
- Mettre jour et suivre les KPI rgulirement.
- Produire des analyses qualitatives et quantitatives des activits ADV.
- Proposer et mettre en uvre des plans daction correctifs ou damlioration continue sur la base des rsultats observs.
4. Gestion de la facturation
- Prendre en charge lensemble du processus de facturation client : mission vrification transmission.
- Veiller la conformit des donnes de facturation et la cohrence avec les systmes en place.
5. Communication client multicanale
- Mettre en uvre la politique de communication client dfinie par la direction :
- Campagnes de-mailing cibles
- Publications via le Portail Clients
- Organisation de campagnes dappels sortants
6. Coordination interservices
- Assurer un rle de lien entre le service ADV et les quipes Supply Chain Commerciales et Recouvrement.
- Participer aux comits transverses et contribuer la fluidit des processus interservices.
Profil recherch
Formation et exprience
- Bac 3 Bac 5 en gestion administration des ventes management commercial ou quivalent.
- Exprience confirme (minimum 5 ans) en ADV avec une premire exprience managriale russie.
Comptences techniques
- Trs bonne matrise des outils bureautiques (Excel notamment) et des logiciels de gestion commerciale ou CRM.
- Connaissance des processus de facturation et de la relation client B2B.
- Matrise des outils de suivi de performance et danalyse de donnes (KPI).
Qualits personnelles
- Leadership sens du service et excellent relationnel.
- Esprit danalyse rigueur et capacit structurer.
- Capacit fdrer accompagner le changement et faire monter les quipes en comptence.
- Sens de linitiative et orientation rsultats.
Rf: 7831f881-a903-4ef0-a7d1-eeada347d898
Employment Type
Full-Time
