Pessoa Analista De Ouvidoria Jr
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Job Description
Receber registrar analisar e dar tratamento adequado as manifestaes (reclamaes consultas elogios sugestes e reanalise) de menor complexidade prestando atendimento e respondendo ao beneficirio/reclamante encaminhando as informaes recebidas para as reas envolvidas buscando a eliminao de novas intercorrncias administrao e viabilizao de solues para os conflitos cumprindo os prazos determinados conforme RN 323 - ANS mantendo os registros das manifestaes consolidando as informaes em relatrios especficos para gerenciamento interno e controle externo (ANS) atuando sob acompanhamento.
Responsibilities
Atuar como um ponto focal para o atendimento e a resoluo de manifestaes (reclamaes consultas elogios etc.) de baixa complexidade recebidas de clientes funcionrios e fornecedores.
Gesto de Manifestaes: Analisar tratar e dar o encaminhamento adequado a todas as manifestaes incluindo as recebidas pela Ouvidoria e as denncias da ANS.
Coordenao e Resoluo: Interagir com as reas internas para analisar fatos propor solues e garantir que as respostas sejam dadas dentro do prazo estabelecido pelos rgos reguladores.
Conformidade e tica: Atender aos requisitos da ANS e de outros rgos agindo com integridade respeito e sigilo para garantir os direitos e a satisfao do cliente.
Melhoria Contnua: Trabalhar na classificao e no acompanhamento das manifestaes analisando indicadores de desempenho e propondo melhorias para os processos internos a fim de evitar a reincidncia de problemas.
Prerequisites
Superior em Administrao de Empresas Cincias Contbeis Economia ou rea afins.
Experincia em sade suplementar e com volumetria de trabalho.
Desejvel conhecimento das legislaes dos rgos de regulao dos planos de sade suplementar e direito de consumidor
Desejvel Certificao na funo junto s entidades credenciadas/especializadas.
Employment Type
Full Time
