Monitor de Qualidade
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1 Vacancy
Job Description
O Monitor de Qualidade responsvel por acompanhar avaliar e orientar os atendimentos realizados pela equipe de vendedores internos de assintura de veculos assegurando o cumprimento dos padres de qualidade normas regulatrias e metas de satisfao do cliente. Atua como facilitador do desenvolvimento dos operadores fornecendo feedbacks construtivos e contribuindo para a melhoria contnua dos processos de atendimento.
Responsibilities
- Monitorar chamadas ao vivo e gravadas (ativo e receptivo) avaliando a aderncia aos scripts e procedimentos.
- Aplicar checklists e relatrios de qualidade analisando critrios como cordialidade clareza resoluo e compliance.
- Fornecer feedback individual e coletivo para vendedores destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria.
- Elaborar relatrios de desempenho da qualidade e indicadores (ex.: NPS interno).
- Apoiar supervisores e equipe de treinamento em aes de capacitao e reciclagem.
- Garantir a conformidade com polticas internas
- Identificar falhas recorrentes e propor melhorias em processos fluxos e metodologias de atendimento.
- Atuar como parceiro estratgico da gesto apoiando na tomada de deciso com dados de qualidade
Prerequisites
- Formao: Ensino mdio completo (desejvel superior em andamento em Administrao Gesto de Qualidade Comunicao ou reas afins).
- Experincia: Vivncia prvia em call center (como operador ou monitoria de qualidade).
- Conhecimentos tcnicos:
- Ferramentas de monitoria e gravao de chamadas.
- Pacote Office (Excel/PowerPoint para relatrios).
- Indicadores de call center (TMA NPS FCR SLA).
- Desejvel: Conhecimento em metodologias de qualidade (ex.: PDCA Six Sigma Kaizen) e noes de auditoria.
Experiences
- Trabalho Presencial em Ribeiro Preto
- Modelo de Contratao: PJ
- Remunerao Fixa - R$ 3.00000
- Seguro de Vida
- Refeitrio
- Plano de Carreira - Avaliao de Desempenho
Employment Type
Full Time
