Analista de Suporte ERP para a área de Backoffice
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Job Description
A Viasoft Korp está há mais de 20 anos no mercado sendo uma das principais pioneiras no ramo de soluções de gestão para indústria e distribuição. Acreditamos que podemos revolucionar o segmento industrial com o poder da tecnologia.
Hoje trabalhamos com nosso carro-chefe o sistema ERP mas também desenvolvemos outras diversas soluções fundamentais para a excelência da indústria como o CRM APS Business Intelligence e vários outros.
Aqui na Korp nossa cultura é movida por uma palavra: pessoas. Acreditamos que profissionais bem capacitados são pilares fundamentais da nossa empresa por isso buscamos novos talentos para compor nosso time não só como estagiários mas como futuros profissionais competentes e altamente capacitados para fazer o melhor! Afinal nada melhor do que se desenvolver na prática né
Mas vamos ao que realmente interessa: nossaoportunidade de Analista de Suporte ERP para a área de Backoffice. Essa vaga representa o coração da empresa e por isso buscamos uma pessoa que queira crescer conosco e seja apaixonado por desafios tanto quanto nós.
Responsibilities
Na equipe de suporte cada atendente é responsável por uma área sendo uma pessoa responsável pelo módulo de Vendas outra pelo módulo de Faturamento outro pelo Financeiro e assim por diante. Este planejamento foi realizado a fim de que cada atendente tenha domínio na área em que atua e para que tenha um vasto aprendizado nos fluxos e na própria regra de negócio desta forma sendo especialista no assunto e passando confiança na comunicação com os clientes.
O atendimento realizado é em relação ao sistema de gestão empresarial Korp e ViaSoft. Os atendimentos são realizados via chat tickets e/ou contato telefônico.
Possuímos o SLA de atendimentos de acordo com a urgência do assunto e nossa meta é realizar o atendimento de maneira ágil objetiva e eficiente a fim de sanar a dúvida do cliente cumprindo com nosso SLA.
Sendo assim suas tarefas serão:
- Atender de forma remota (chats tickets ou telefone) aos usuários do sistema;
- Realizar o suporte do sistema ERP;
- Analisar o chamado do usuário para solucionar;
- Gestão do sistema inserindo com clareza e objetividade as informações necessárias para compreensão do atendimento;
- Registro de Atendimentos.
Prerequisites
- Experiência com faturamento financeiro ou compras;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Gostar da regra de negócio da indústria;
- Perfil Executor e Analista;
- Senso de urgência;
- Saber se expressar com clareza para o cliente nos diversos tipos de comunicação (Escrita via chat/chamados ou oral via contato telefônico);
- Gostar de ensinar;
- Autogerenciável;
Experiences
Horário de trabalho: 08:30 as 17:30 .
preferencialmente pessoas que moram em Curitiba-PR.
BENEFÍCIOS
VT;
Totalpass;
PDI;
Vale Alimentação e Refeição;
Assistência Médica.
Employment Type
Full Time
