Analista de Suporte Júnior
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Job Description
APloomes amaiorempresa deCRMda Amrica Latina.
Nosso objetivo centralizartoda a operao comercial possibilitando aviso 360dos clientes.
Para isso desenvolvemos um produto que combinarobustezefacilidadede implementao utilizao e manuteno com vrios mdulos que vo auxiliar o dia a dia do time comercial.
Acreditamos naautonomia na fora das nossasconexese naatitudeque a chave para gerar oimpactoque queremos no mercado.
Valorizamos um ambiente plural e diverso por isso candidaturas de pessoas pretas/negras mulheres indgenas pessoas com deficincias LGBTQIA ou outros grupos minorizados so muito bem vindas!
Inscreva-see venha fazer parte do nosso time!
Responsibilities
Estamos buscando uma pessoa para ser Analista de Suporte N1 se dedicando a um nico cliente chave da Ploomes com o objetivo de oferecer um atendimento de excelncia resolvendo dvidas e problemas tcnicos de forma rpida e eficiente. Se voc uma pessoa organizada comunicativa e proativa essa vaga para voc!
- Solucionar dvidas e abrir chamados de suporte tcnico relacionados ao uso da plataforma;
- Analisar e identificar problemas tcnicos bsicos proporcionando uma soluo ou escalando para nveis superiores quando necessrio;
- Garantir o registro correto das demandas no sistema de chamados com detalhes claros e precisos;
- Colaborar com equipes internas para resolver questes que envolvam integrao ou funcionamento da plataforma;
- Participar de reunies e treinamentos com o cliente para alinhar processos e melhorias.
Prerequisites
- Boa organizao e habilidade em gerenciar demandas simultneas;
- Excelente comunicao verbal e escrita;
- Proatividade para buscar solues e propor melhorias no atendimento;
- Conhecimento em HTML CSS e JavaScript.
Diferenciais
- Noes bsicas sobre API (mtodos HTTP endpoints protocolo Odata etc.);
- Experincia com integraes ou suporte tcnico de sistemas;
- Familiaridade com plataformas de CRM ou software de gesto;
- Experincia prvia com suporte ou em funes similares.
Experiences
- Plano de sade e odontolgico;
- Seguro de vida;
- Zenklub;
- Wellhub (antigo Gympass);
- Vale Alimentao/Refeio flexveis (iFood Benefcios);
- Auxlio Home Office;
- Auxlio Mobilidade;
- Auxlio Creche;
- Day Off de Aniversrio.
Modelo de contratao:
- Hbrido 1x por semana presencial. (Nosso escritrio fica em Pinheiros ZO de So Paulo!)
Employment Type
Full Time
