Analista de Retenção | Timbó
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Job Description
O Relacionamento com o Cliente ou apenas RCC para os ntimos responsvel pelo atendimento aos clientes Unifique em diversos canais de comunicao e sobre diversos assuntos. O nosso principal objetivo garantir que o cliente esteja satisfeito com nosso servio e atendimento para que ele tenha uma excelente experincia conosco. Para que isso acontea treinamos os novos integrantes da equipe para ter um conhecimento sobre o funcionamento geral dos processos orientaes e obrigaes de uma empresa de telecomunicaes. Se voc tem vontade de aprender e ajudar pessoas pode mandar currculo sem medo de ser feliz! D
Esta e as demais vagas anunciadas esto disponveis para PcD
Responsibilities
- Atender solicitaes de cancelamento de clientes visando solucionar o problema que o levou a solicitar o cancelamento para reter o cliente;
- Analisar viabilidade tcnica de atendimento ofertar planos e finalizar vendas com o objetivo de reverter solicitaes de cancelamento;
- Consultar informaes cadastrais de pagamento planos e histrico de atendimentos nos cadastros dos clientes para poder solucionar as demandas dos clientes durante os atendimentos;
- Ativar ou desativar planos e gerar cobranas no cadastro do cliente para finalizar o atendimentos de cancelamento dos servios;
- Abrir registrar repassar e finalizar protocolos por meio de sistema com o objetivo de controlar e manter organizadas as informaes dos clientes;
- Analisar extrato de conexo e ligaes visando buscar informaes para auxiliar na resoluo de um atendimento;
- Registrar tarefas e preencher planilhas internas para controle de atividades e tratativa de situaes pontuais;
- Autonomia para acessar roteadores de clientes e realizar configuraes bsicas com o objetivo de solucionar problemas tcnicos simples.
Prerequisites
Habilidades:
Boa comunicao organizao e responsabilidade;
Senso de inovao;
Pacote Office.
Formao:
Ensino Superior completo ou em andamento em Administrao Comunicao Social Vendas ou reas correlatas.
Experiences
Horrios de trabalho disponveis:
08h30 s 12h30 e 14h s 18hdeSegunda das 08h s 12h.
12h s 17h e das 18h s 21hdeSegunda Sexta. Sbados das 08h s 12h.
Oportunidade para trabalhar em Timb com possibilidade de home office.
Benefcios para quem trabalha aqui
Plano de Sade Convnio Odontolgico Convnio com Farmcias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentao Auxlio Educao Internet cortesia Auxlio Material Escolar Auxlio Cegonha Programa de Premiao Unifique - PPR Quinqunio - premiao por tempo de casa Acolhimento Psicolgico Auxlio Creche Auxlio filhos com deficincia Presente de Aniversrio Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em servios Unifique
Employment Type
Full Time
