Técnico de Service Desk
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1 Vacancy
Job Description
Como Tcnico de Service Desk voc far parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetria iniciou h mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovao. Em 1986 pessoas visionrias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele seria apenas o comeo de uma trajetria que nos tornou referncia slida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.
Responsibilities
- Atender e registrar chamados de usurios relacionados a hardware software e rede garantindo a soluo dentro dos prazos estabelecidos;
- Prestar suporte tcnico remoto e presencial orientando os usurios na resoluo de problemas;
- Realizar diagnsticos e troubleshooting de equipamentos sistemas e aplicaes;
- Executar manuteno preventiva e corretiva em computadores impressoras notebooks e demais dispositivos;
- Instalar configurar e atualizar softwares sistemas operacionais e aplicativos corporativos;
- Controlar e acompanhar o ciclo de vida de ativos de TI registrando informaes em ferramentas de gesto;
- Escalar problemas no solucionveis para nveis superiores de suporte ou especialistas;
- Auxiliar na criao e atualizao de procedimentos e manuais de suporte;
- Monitorar o funcionamento dos sistemas e redes identificando falhas ou incidentes;
- Fornecer orientaes sobre boas prticas de segurana da informao e uso adequado dos recursos de TI.
Prerequisites
- Ensino mdio completo;
- Experincia prvia em suporte tcnico atendimento ao usurio ou Service Desk;
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
- Experincia com instalao configurao e manuteno de computadores notebooks e perifricos;
- Noes de redes (TCP/IP configurao de roteadores e switches cabeamento estruturado);
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e registro de chamados;
- Pacote Office intermedirio;
- Habilidades de comunicao e atendimento ao cliente;
- Capacidade de diagnstico e resoluo de problemas tcnicos;
- Desejvel conhecimento em segurana da informao e polticas de backup.
Experiences
Benefcios:
- Plano de Sade;
- Plano Odontolgico;
- Seguro de Vida em grupo;
- Vale-transporte;
- Vale refeio ou alimentao.
- Clube de Vantagens com acesso ampla rede de parceiros;
- Acesso ao Wellhub (Gympass);
- Consultoria com um personal online.
Employment Type
Full Time
