Teamleitung Kundenbetreuung im digitalen Vertrieb (w/m/d)
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Die Abteilung eCommerce & Vertriebsinnovationen ist fr den Betrieb und die Weiterentwicklung der digitalen Vertriebskanle wie beispielsweise die BVG-Apps und -Webseite sowie die erforderlichen Hintergrundsysteme Datenanalysen und Innovationen fr unsere Kund*innen zustndig.
- Du leitest unser diverses Support-Team fr die digitalen Produkte (Apps) und stellst sicher dass unsere Kund*innen jederzeit kompetenten schnellen und empathischen Support erhalten
- Supportprozesse und -tools entwickelst du kontinuierlich weiter mit dem Ziel eine nahtlose und effiziente digitale User Experience zu schaffen
- Durch eine enge Zusammenarbeit mit den Product Owner*innen stellst du eine konsistente benutzer*innen-zentrierte und systembergreifende Customer Journey sicher von den Apps bis zu den Backend-Systemen
- Deine Expertise setzt du gezielt ein um die unternehmensweiten Kundensupport-Prozesse der BVG weiterzuentwickeln und zu optimieren mit besonderem Fokus auf Digitalisierung
Qualifications :
- Kenntnisse Fhigkeiten und Erfahrungen auf den Gebieten des Daten- und Prozessmanagements die du dir im Rahmen eines entsprechenden Studiums der Fachrichtungen Informationstechnik Kommunikationstechnik oder Betriebswirtschaftslehre oder einer entsprechenden Berufsausbildung angeeignet hast
- umfassende Erfahrung im technischen Kundenservice vorzugsweise im digitalen Umfeld (z.B. App-Support Online-Plattformen)
Zustzlich freuen wir uns ber
- Know-how im Prozessmanagement
- ein fundiertes Verstndnis agiler Arbeitsweisen (z.B. Scrum)
- ein Grundverstndnis von digitalen Produkten und Systemlandschaften (Apps Backend-Systeme Schnittstellen) sowie Erfahrung mit Support-Tools (z.B. Zendesk oder hnliche Ticketing-Systeme)
- eine starke Teamorientierung und Kommunikationsfhigkeit sowie erste Erfahrung in der Fhrung eines Teams
*Dir fehlt der Studienabschluss Bewirb dich trotzdem. Gerne klren wir in einem persnlichen Gesprch was das fr deine Eingruppierung im TV-N bedeutet.
Zustzliche Informationen :
und werde Teil unserer groen und bunten BVG. Wir freuen uns auf deine Bewerbung bis zum 02.09.2025 unter der Ausschreibungsnummer REF754l. Du hast Fragen Dann melde dich einfach bei deiner Ansprechperson aus dem Recruiting-Team.
Die Mischung machts - Vielfalt fr den gemeinsamen Erfolg! 16.500 Kolleg*innen aus 90 Nationen in 240 Berufen haben sich bereits fr uns entschieden. Wir begeistern uns fr unterschiedliche Menschen unabhngig von Religion und Weltanschauung Alter sozialer Herkunft sexueller Orientierung ethnischer Herkunft und Nationalitt sowie Geschlecht und geschlechtlicher Identitt. Die Chancengleichheit und die berufliche Frderung von Frauen untersttzen wir aktiv. Ausdrcklich erwnscht sind Bewerbungen von Frauen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte. Schwerbehinderte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt.
Deine Zukunft deine BVG!
Empfiehl unser Stellenangebot auch gerne weiter.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
Company Industry
Key Skills
- Children Activity
- Accounts Assistant Credit Control
- Android
- Apparel Merchandising
- Franchise
- Construction Equipment
