Conseiller Clientèle Francophone

Rejoignez lune des plus grandes et des plus renommes entreprises franaises de tlcommunications reconnue pour son innovation son excellence et son engagement fournir un service de premier ordre des millions de clients. En tant que leader du secteur nous voluons constamment pour rpondre aux besoins de nos clients et recherchons des personnes passionnes pour faire partie de notre aventure.

Description du Poste

Nous recherchons actuellement un Conseiller Clientle Francophone pour rejoindre notre quipe dynamique Porto. Cest une opportunit fantastique pour quelquun denthousiaste orient client et parlant couramment le franais de dvelopper sa carrire dans un environnement stimulant et innovant.

En tant que Conseiller Clientle vous serez le premier point de contact pour nos prcieux clients francophones en leur offrant un support et une assistance exceptionnels. Vous grerez une varit de demandes de clients allant des problmes de facturation au support technique et aux informations sur les produits. Votre rle est dassurer une exprience client fluide et positive refltant les valeurs de lentreprise et son engagement envers un service de qualit.

Responsabilits Cls

• Support Client: Grer les appels entrants les e-mails et les demandes de chat en direct des clients francophones en fournissant des informations prcises et en rsolvant les problmes de manire rapide et professionnelle.
• Rsolution de Problmes: Identifier diagnostiquer et rsoudre les proccupations des clients lies la facturation aux services au support technique et aux offres de produits.
• Connaissance des Produits: Maintenir une connaissance actualise de nos produits et services pour aider efficacement les clients et raliser des ventes additionnelles si ncessaire.
• Documentation: Enregistrer et documenter avec prcision toutes les interactions et actions des clients dans notre systme CRM pour assurer une communication et un suivi fluides.
• Retour dInformation: Identifier de manire proactive les tendances dans les commentaires des clients et partager des informations avec lquipe de direction pour amliorer nos produits services et processus.
• Collaboration: Travailler en troite collaboration avec dautres dpartements tels que le support technique et la facturation pour sassurer que les problmes des clients sont rsolus rapidement et efficacement.
• Conformit: Assurer le respect des politiques procdures et exigences rglementaires de lentreprise lors de toutes les interactions avec les clients.

Qualifications

• Matrise du franais (crit et oral) est solides comptences en communication en anglais sont galement hautement souhaitables.
• Excellentes Comptences en Communication: Des comptences en communication claires et articules avec un fort accent sur le service client.
• Orientation Service Client: Une passion pour offrir un service client exceptionnel et une approche proactive de la rsolution de problmes.
• Comptences Techniques de Base: laise avec lutilisation des systmes et logiciels informatiques avec la capacit dapprendre rapidement de nouveaux outils.
• Adaptabilit et Rsilience: Capacit grer les situations difficiles des clients avec patience empathie et professionnalisme.
• Exprience Pralable: Une exprience pralable dans le service client les centres dappels ou les tlcommunications est un avantage mais pas une exigence.
• Disponibilit: Doit tre bas Porto et tre dispos travailler sur site dans un environnement entirement de bureau.

Ce Que Nous Offrons

• Salaire Comptitif: Un ensemble de rmunration attrayant avec des incitations bases sur la performance.
• Assurance Sant et Vie: Des plans complets dassurance sant et vie pour assurer votre bien-tre.
• Opportunits de Carrire: Accs des programmes dapprentissage et de dveloppement continus pour soutenir votre progression de carrire.
• Environnement de Travail Dynamique: Faites partie dune quipe collaborative et diversifie dans un environnement de bureau dynamique et moderne.
• Avantages Sociaux: Des avantages supplmentaires tels que des rductions pour les employs sur les produits de lentreprise des indemnits repas et un soutien au transport.
• Culture de Soutien: Un environnement de travail accueillant inclusif et favorable qui valorise la diversit et encourage la croissance professionnelle et personnelle.

Pourquoi Nous Rejoindre

Chez notre entreprise nous croyons quil faut donner nos employs les moyens de donner le meilleur deux-mmes. En rejoignant notre quipe vous aurez lopportunit de travailler dans un environnement dynamique et innovant o vos comptences seront valorises et vos contributions feront une diffrence. Nous nous engageons favoriser une culture de croissance dapprentissage et dexcellence.

Si vous tes une personne oriente client avec une passion pour les tlcommunications et que vous parlez couramment le franais nous voulons vous entendre !