Rider Service Agent
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Job Description
Tenemos una oportunidad para ti estamos buscando Rider Service Agent.
Qu desafos te esperan
Ser el primer canal de contacto con los Riders (repartidores) de PedidosYa y brindar una experiencia de servicio nica mediante resolucin efectiva y oportuna de las solicitudes recibidas a travs de los distintos canales de comunicacin existentes:
- Brindars soporte integral a los Riders en los distintos sistemas de interaccin que hacen parte del soporte integral para la lnea de negocio.
- Dars soporte al equipo de Logstica solucionando sus inquietudes sobre las rdenes y proceso con agilidad y empata mejorando as los niveles de servicio.
- Brindars apoyo a las reas de Operaciones y de la organizacin en las diferentes solicitudes referentes a Dispatch.
- Participars de manera activa y propositiva en la toma de decisiones que impliquen la solucin de casos de cara a nuestros usuarios partners y clientes internos.
- Asegurars la correcta ejecucin de tus procesos y propones de manera mejoras para la optimizacin de los mismos generando as el mejor servicio para nuestros usuarios partners y clientes.
- Velars por el cumplimiento de los SLA en las formas y tiempos establecidos para dar aporte al cumplimiento de los indicadores de tu rea y los OKR de Operaciones y de la organizacin
Qualifications :
- Formacin universitaria o Tcnico Superior.
- Tienes experiencia previa en cargos con responsabilidades similares o con responsabilidades afines a Servicio / Atencin al cliente.
- Tienes conocimientos intermedio de Excel / Google Sheets.
- Tienes disponibilidad para trabajar horarios y das rotativos.
Informacin adicional :
La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organizacin. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos y lo que ms nos gusta de eso es que promovemos la creacin de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales estn abiertas a todas las personas independientemente de su identidad de gnero orientacin sexual origen tnico religin edad discapacidad y/o otras caractersticas individuales.
En caso de necesitar algn ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista por favor no dejes de aclararlo en tu postulacin. Adems sintete libre de indicarnos tus pronombres (l/ella/elle) desde el primer contacto.
#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
