Servicios Sura - Coordinador/a de Contact Center
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10-06-2025
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Job Description
Forma parte del equipo de Servicios Sura y s parte de un nuevo servicio que marca la diferencia.
Servicios Sura empresa especializada en soluciones operativas asistencia y gesti n de riesgos da un nuevo paso en su prop sito de estar presente cuando m s se la necesita.
En esta etapa lanza un servicio innovador y busca personas comprometidas con vocaci n de servicio que deseen formar parte de esta evoluci n.
Orientamos la b squeda hacia personas comprometidas resolutivas y con vocaci n de servicio para sumarse al nuevo servicio de Auxilio Mec nico una propuesta innovadora que busca brindar respuestas giles y humanas en situaciones de emergencia vehicular. Te gustar a ser parte de este desaf o
La persona seleccionada ser responsable de coordinar respaldar y supervisar la operativa diaria del equipo de Contact Center conformado por operadores telef nicos y despachadores asegurando respuestas r pidas y eficientes.
Actuar como referente ante el equipo y otros colaboradores atendiendo inquietudes y promoviendo un ambiente de trabajo positivo y eficiente. Ser responsable de la capacitaci n y retroalimentaci n interna continua.
Asegurar la sinergia del personal para garantizar una experiencia ptima al cliente dando seguimiento a consultas y solicitudes dentro de los plazos establecidos incluyendo la b squeda de soluciones para aquellas situaciones planteadas por clientes que no est n contempladas en los procesos del Contact Center.
Deber reportar y alertar al Gerente de Servicio de Auxilio Mec nico sobre aspectos clave del desempe o del equipo la satisfacci n del cliente y el cumplimiento de los procesos. Para ello monitorear y analizar los indicadores de gesti n elaborando informes y presentaciones con propuestas alineadas a la estrategia que agreguen valor a la compa a y contribuyan a los objetivos del rea.
Requisitos
Buscamos personas con formaci n en Comunicaci n Psicolog a Administraci n Derecho.
Es necesario contar con experiencia de al menos dos a os en atenci n al cliente preferentemente telef nica y tareas administrativas relacionadas a atenci n al cliente.
El cargo requiere contar con buen manejo de paquete Office espec ficamente Excel avanzado en modo excluyente generador de reportes SQL y conocimiento de calles y rutas nacionales.
Orientamos la b squeda hacia personas con capacidad de trabajo bajo presi n comunicaci n efectiva organizaci n y planificaci n experiencia trabajando en equipo empat a orientaci n al cliente y desarrollo de personas.
Se valora el manejo intermedio de ingl s y/o portugu s.
El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley N 19.691 sobre promoci n del trabajo para personas con discapacidad.
Es necesario contar con experiencia de al menos dos a os en atenci n al cliente preferentemente telef nica y tareas administrativas relacionadas a atenci n al cliente.
El cargo requiere contar con buen manejo de paquete Office espec ficamente Excel avanzado en modo excluyente generador de reportes SQL y conocimiento de calles y rutas nacionales.
Orientamos la b squeda hacia personas con capacidad de trabajo bajo presi n comunicaci n efectiva organizaci n y planificaci n experiencia trabajando en equipo empat a orientaci n al cliente y desarrollo de personas.
Se valora el manejo intermedio de ingl s y/o portugu s.
El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley N 19.691 sobre promoci n del trabajo para personas con discapacidad.
Buscamos personas con formaci n en Comunicaci n, Psicolog a, Administraci n, Derecho. Es necesario contar con experiencia de al menos dos a os en atenci n al cliente, preferentemente telef nica y tareas administrativas relacionadas a atenci n al cliente. El cargo requiere contar con buen manejo de paquete Office, espec ficamente Excel avanzado en modo excluyente, generador de reportes, SQL y conocimiento de calles y rutas nacionales. Orientamos la b squeda hacia personas con capacidad de trabajo bajo presi n, comunicaci n efectiva, organizaci n y planificaci n, experiencia trabajando en equipo, empat a, orientaci n al cliente y desarrollo de personas. Se valora el manejo intermedio de ingl s y/o portugu s. El presente llamado se encuentra comprendido por lo dispuesto en el Art. 1 de la Ley N 19.691 sobre promoci n del trabajo para personas con discapacidad.
Employment Type
Full Time
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