Delivery Manager / Responsable support H/F
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Job Description
Vous aimez les challenges Cest par ici !
HELPLINE Ouest poursuit son dveloppement sur la rgion !
Pour encadrer et coordonner votre future team nous recrutons un DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE SUPPORT (H/F) qui sera bas dans nos locaux Nantais.
VOS RESPONSABILITES
Sur site HELPLINE et accompagn de vos Superviseurs de proximit :
- Vous intervenez sur un primtre Service Desk Front et Back Office.
- Vous pilotez et accompagnez votre quipe compose de techniciens helpdesk et team leaders dans latteinte des engagements contractuels.
- Vous tes le relais de la politique RH de lentreprise auprs de vos collaborateurs.
- Vous organisez et optimisez le support et les ressources du dispositif de production afin de garantir le respect des engagements de service et la rentabilit financire de la prestation.
- Vous assurez le suivi oprationnel de la relation avec le client prparez et animez le comit de pilotage.
- Vous dployez les processus mettez en place un accompagnement la conduite de changement (plan de progrs plan damlioration des services) et participez activement au dveloppement de projets de foisonnement dactivit.
Qualifications :
Issu(e) du monde de lIT vous possdez idalement une exprience significative dans le pilotage et le management dune prestation dinfogrance.
Les profils issus du management de centres dappels seront attentivement tudis.
Vous maitrisez le rfrentiel de bonnes pratiques ITIL.
Votre sens du service client vos qualits de leadership de communication danalyse et de rigueur allies votre capacit proposer des solutions seront les moteurs de votre russite.
Informations supplmentaires :
Nos petits : carte tickets restaurant de 950 /jour travaill (prise en charge 60% par HELPLINE) des primes de cooptation allant jusqu 1000 une mutuelle familiale prise en charge 50% des transports en commun indemnit kilomtrique vlo - un CSE avec de nombreux avantages un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences des experts passionns par leur mtier et une quipe RH super sympa !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
