Gerente Nocturno

• Realizar las funciones esenciales de Recepcin: Check-in Check-out adems de dar la bienvenida y brindar atencin a los huspedes de manera profesional y sofisticada.
• Realizar las tareas y funciones de agente de Recepcin y auditor nocturno en caso de ser necesario.
• Asegurarse que los reportes diarios se realicen y distribuyan de manera correcta.
• Revisar estados financieros movimientos financieros realizados durante el da y cualquier otro reporte de esta ndole con el fin de monitorear la productividad y el logro de los objetivos; determinar qu reas necesitan reducir costos y realizar mejoras.
• Resolver problemas/errores en pagos asignaciones as como coordinar el cumplimiento de las solicitudes y requerimientos de huspedes.
• Resolver problemas y situaciones con huspedes de una manera profesional y adecuada.
• Investigar cualquier inconveniente en el servicio y temas de seguridad reportados durante su turno para dar correcto seguimiento con el Departamento correspondiente.
• Colaborar constantemente con los responsables de Front Office para corregir y mejorar el servicio y procesos.
• Resolver problemas/ conflictos con el equipo.
• Reportar cualquier accidente/ inconveniente en las diferentes reas y Departamentos con los equipos de Gerencia correspondientes. 
• Dar seguimiento efectivo y eficiente a huspedes.
• Dar seguimiento y reportar cualquier pendiente por resolver directamente con los encargados de Departamento correspondientes.
• Revisar los reportes de ingreso cuentas maestras tipo de cambio y reportes relacionados a rentas e ingresos en habitacin antes del proceso de Auditora Nocturna.
• Realizar la Auditoria Nocturna diariamente.
• Reportar el cierre diario del da de habitaciones as como las estadsticas y el anlisis correspondiente.
• Supervisar al Auditor Nocturno/Agente de Front Desk asegurando el correcto proceso de Check-in/out.
• Asegurar el cumplimiento del Check List nocturno en tiempo.
• Dar seguimiento a No Shows Early Arrivals y Cancelaciones para incrementar el ingreso y no afectar la operacin y el presupuesto del hotel. 
• Asegurar que el ms alto nivel de hospitalidad y servicio sean otorgados durante el turno.
• Asegurar que todas las transacciones financieras hechas por los agentes de Front Desk sean correctas.
• Monitorear que el supervisor realice todos los cargos y ajustes en tiempo y forma; adems de supervisar que se realicen las medidas correspondientes para evitar contra cargos y reclamaciones. 
• Asegurar el buen manejo del fondo fijo del Auditor Nocturno.
• Administrar planes y acciones para mantener los reembolsos y quejas por temas financieros al mnimo.
• Asegurar que todas las polticas de PCI y confidencialidad sean comprendidas y llevadas a cabo.
• Sar seguimiento de saldos altos no cubiertos que pudieran ser un riesgo para la compaa.
• Coordinar con el Departamento de Housekeeping la correcta entrega de habitaciones de acuerdo a la demanda en caso de contar con sobreventa o llegadas tempranas el siguiente da.
• Asegurar el correcto cumplimiento para la elaboracin y entrega de llaves magnticas as como los protocolos para el acceso a habitaciones.
• Dar seguimiento adecuado a las visitas nocturnas a las habitaciones asegurar que sean cumplidos los protocolos y la documentacin correspondiente.
• Seguir y asegurar que los protocolos de limpieza salubridad e higiene as como las tareas correspondientes a estos puntos en el Check List diario sean cumplidos segn los lineamientos que marca la empresa.
• Monitorear el cumplimiento de las mtricas del Departamentos e incentivar y motivar a que stas sean alcanzadas.
• Fomentar la sana competencia entre los agentes de Front Desk para el logro de los objetivos.
• Sugerir mejoras en los procesos del Departamento.
• Manejar sobreventa analizar e implementar la mejor estrategia para evitar prdidas y/o quejas.
• Reforzar y crear en todos los agentes de Front Desk la cultura de Cousu Main.
• Asegurar el cumplimiento de estndares LQA as como realizar evaluaciones peridicas para reforzarlos.
• Promover el programa de lealtad ALL as como proveer los beneficios y distincin y reconocimiento a los miembros del programa.
• Realizar y apoyar el Upselling as como servicios adicionales cuando sea apropiado.
• Controlar y manejar un alto volumen de reportes huspedes y solicitudes.
• Asegurar que todos los embajadores trabajen en un ambiente seguro y adecuado.
• Realizar recorridos por la propiedad para verificar que todas las reas y departamentos sean seguros.
• Promover la participacin en los programas de seguridad.
• Cerciorarse de que todos los embajadores estn correctamente preparados en caso de emergencias o contingencias.
• Habilidad para trabajar en equipo creando un ambiente de armona para dar apoyo y motivacin a todo el equipo.
• Ayudar en todo lo necesario incluso si no es correspondiente a su rea.
• Revisar el cumplimiento del cdigo de vestimenta y presentacin de todo el equipo.
• Mantener una comunicacin clara y constante con Departamentos como Guest Services Concierge Housekeeping y Mantenimiento.
• Mantener a los embajadores informados de todas las novedades procedimientos y programas nuevos adems de la informacin importante del hotel.
• Dar el Briefing diario para reportar los pendientes y novedades al inicio y fin de turno.
• Participar y mostrar compromiso con cualquier actividad proceso o proyecto que le sea delegado por el Gerente de Recepcin.

Qualifications :

- Experiencia en Hotelera de Lujo

- Experincia de al menos 1 ao en la posicin

- Bilingue

- Manejo de Opera Cloud y Opera

- Manejo de HotSOS

Informacin adicional :

la experiencia es un diferencial
Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
Fluidez en ingls los idiomas adicionales son una ventajaSu equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones comente el ambiente del equipo del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripcin podr sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales de legislacin y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusin:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambicin es atraer reclutar y promover talentos diversos.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time