♿ HOTLINER SAV (F/H)

(*) candidatures prioritaires aux titulaires dune RQTH (Reconnaissance en Qualit de Travailleur Handicap)

Rejoignez les collaborateurs dun grand groupe franais de renom la pointe de la technologie. Vivez une exprience professionnelle unique o linnovation est laffaire de tous et faites de votre mtier votre nouvelle passion ! Dans ce contexte vous serez au cur de la satisfaction de vos interlocuteurs alors motiv(e) par laventure Nous avons besoin de vous de votre savoir-faire et de votre enthousiasme. Votre mission principale est de dpanner distance des quipements lectroniques situs en points de vente en assistant par tlphone les partenaires et les sites commerciaux de notre client ainsi que les techniciens prsents sur le terrain.

Voici une liste non exhaustive de vos missions :

• Grer les appels entrants et veiller la bonne application des procdures prtablies par le groupe 
• Avoir une coute attentive et la capacit ajuster ses rponses en fonction des interlocuteurs internes et externes
• Savoir cerner rapidement les besoins des partenaires et adapter des solutions identifies sous contrle ponctuel
• Assurer le dpannage distance des quipements situs sur les points de vente pouvant impliquer des actions produisant des effets sur diffrentes quipes de travail
• Garantir le processus de validation des demandes des techniciens terrain lors de linstallation et la maintenance des mobiliers en point de vente
• Participer linnovation en contribuant lamlioration des procdures : raliser des activits diversifies avec la mise en uvre de nouvelles mthodes avec les outils rpertoris raliser des diagnostics destins rsoudre des difficults rencontres et anticiper de futures situations
• Contribuer au maintien du chiffre daffaires la satisfaction des partenaires limage du groupe auprs de son rseau de distribution lefficacit oprationnelle des secteurs commerciaux et lefficience de rsolution des incidents
• Aimer lesprit dquipe et le challenge en atteignant vos propres objectifs dfinis par votre suprieur hirarchique

Qualifications :

Vous dtenez idalement un Bac 2/3 orient Relation client Informatique et/ou Maintenance technique et/ou vous bnficiez dune exprience professionnelle en Centre dappels ou quivalent vous disposez notamment de comptences relationnelles confirmes.

Sachez que ce poste ncessite des connaissances approfondies spcifiques au produit (thoriques et pratiques) indispensables lutilisation de : matriels quipements lectroniques logiciel interne et applications commerciales bureautique tlcommunication produits et services distribus processus administratifs internes. Une formation adapte sera dispense votre arrive au sein dAPF Entreprises.

QUALITES REQUISES 

Notre client recherche en plus de vos comptences professionnelles vos meilleurs soft skills :

• Excellent relationnel & exemplarit
• Sens de lcoute & capacit dadaptation
• Esprit logique & danalyse
• Autonomie & esprit de coopration
• Bonne locution orale & rdaction lcrit
• Sens de linvestigation & prise dinitiatives

INFORMATIONS

Contrat : 35h/semaine du Lundi au Samedi soit 7h/jour dont 1h ou 1h30 de pause repas
Tltravail : 2 jours/semaine fixs par le Responsable du plateau
Amplitude horaires : 6h00-21h00 (horaires variables selon planning journalier dfini lavance)
Lieu : APF Entreprises PACA 210 Rue Jean de Guiramand 13290 Aix-Les-Milles
CDD : dure 6 mois (renouvellement et/ou passage en CDI)
Salaire : 1898 brut mensuel prime de rsultat mensuelle
Avantages : Mutuelle propose lembauche CSE

Informations supplmentaires :

Vous tes intress(e) et vous vous projetez dj ce poste Alors vous tes prt(e) nous rejoindre postulez ds maintenant cette offre !

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time