Stagiaire agent(e) de réservation F/H
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Job Description
Description de lentreprise
Depuis sa premire ouverture en Provence en 2016 Fontenille Collection propose un voyage particulier dans les plus beaux sites dEurope en France Espagne Italie o chaque Maison raconte une histoire singulire o lhospitalit se vit avec simplicit et lgance.
Depuis sa cration lesprit de la Collection Fontenille se nourrit dune philosophie reposant sur des valeurs singulires: renchanter lArt de vivre la franaise prserver le patrimoine se reconnecter avec la nature le got de lexcellence le bien-tre et la gastronomie.
Fonde par Frdric Biousse et Guillaume Foucher Fontenille Collection sest impose en seulement 8 ans comme une rfrence dans lhtellerie dexpriences et a bti sa rputation en crant des destinations raffines et ancres dans les territoires autour de la rnovation du patrimoine historique architectural et paysager.
Premier groupe htelier franais Socit Mission depuis 2023 certifi Clef Verte Fontenille Collection affirme son engagement en faveur dun tourisme plus vertueux et respectueux des plus hauts standards thiques sociaux et environnementaux.
Description du poste
Nous recherchons notre stagiaire agent(e) de rservation compter de septembre 2025 !
Vos missions :
Gestion des rservations (B2B & B2C)
- Traitement des demandes de rservation par tlphone et par email pour lensemble des maisons de la collection.
- Conseil personnalis selon le profil du client ou du partenaire : choix de la maison chambre services etc.
- Suivi de la rservation jusqu larrive du client.
- Gestion des rservations des meilleurs clients de la collection (VIP) avec un service sur mesure.
- Prise en charge des demandes des agences de voyages DMC et tour-oprateurs.
- Rattachement rigoureux des rservations aux bons profils et agences dans Opra Cloud.
- Suivi du Chiffre daffaires des agences.
Rfrent(e) Opra Cloud
- Rfrent(e) de loutil pour toute la collection : cration de comptes support bonnes pratiques.
- Harmonisation des donnes clients et agences dans le PMS.
- Suivi de la qualit des informations enregistres et assistance aux quipes en cas de besoin.
- Participation au paramtrage et la formation des quipes lors des ouvertures de nouvelles maisons.
Coordination avec les quipes Rception & Rservation
- Animation de runions mensuelles avec les chefs de rception et quipes de rservation.
- Veille lapplication des procdures de rservation et de rception dans toutes les maisons.
- Cration mise jour et diffusion des procdures oprationnelles.
- Ralisation daudits ponctuels pour garantir la qualit des rservations et identifier les axes damlioration.
- Travail en collaboration avec les services transverses (Revenue Management Commercial Marketing...) sur les sujets communs la rception/rservation.
Relations avec les partenaires B2B
- Interlocuteur(trice) ddi(e) des agences de voyages DMC et TO pour la prise de rservation.
- Suivi des comptes rengociation des conditions de collaboration.
- Prospection de nouveaux partenaires potentiels.
- Reprsentation de la collection lors de salons ou vnements professionnels (ponctuellement) / Fidlisation des partenaires et maintien dun lien qualitatif.
Suivi de la performance commerciale & dveloppement des ventes
- Suivi du chiffre daffaires gnr par les agences de voyages DMC et TO selon les nationalits typologies.
- Analyse des rsultats pour identifier les opportunits de croissance et renforcer les partenariats.
- Propositions dactions pour dvelopper les ventes avec les agences existantes ou via de nouveaux partenaires.
Dveloppement de la qualit et de lexprience client
- Participation lenrichissement des profils clients dans Opra.
- Soutien aux quipes rception pour amliorer la personnalisation du parcours client.
- Partage des bonnes pratiques pour optimiser la qualit de service chaque tape de la rservation.
Profil recherch
Votre profil :
- Organis(e)
- Dynamique
- Sens commercial
- Rigoureux
Ce que nous vous offrons :
- Environnement de travail dynamique et convivial
- 3 nuites/an offertes (PDJ inclus) pour vous et un proche dans un htel de la collection (minimum un an danciennet)
- 20 % de rduction sur la restauration Fontenille Collection
- Tarifs Friends and Family: 20% dans les htels de la collection
- Tarifs prfrentiels Vins de Fontenille Offre flash
- Tarifs prfrentiels Relais & Chteaux
- Prime Cooptation et prime de saison
- Accs une plateforme de rduction: loisirs voyages commerces
Rf: 7cd959ce7-b91b-a4ed
Required Experience:
Intern
Employment Type
Full-Time
