ðªðCS Support Analyst Madrid
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Job Description
S un Betterflyer!
Quieres trabajar en la StartUp de retribucin flexible mas innovadora de Espaa
En Betterfly Espaa estamos construyendo el futuro del bienestar laboral. Somos una plataforma de beneficios flexibles que permite a las empresas cuidar a sus equipos de forma personalizada mientras generamos un impacto social real. Cada paso saludable que dan nuestros usuarios se convierte en donaciones a causas que importan.
Buscamos personas con actitud que sueen en grande y hagan que las cosas pasen. En nuestro equipo valoramos la iniciativa la curiosidad y las ganas de aprender. Si te apasiona construir trabajar en equipo y dejar huella en Betterfly encontrars un lugar donde crecer aportar y disfrutar del camino.
Hoy estamos buscando un(a) CS Support Analyst para unirse a nuestro equipo en Espaa por 6 meses durante la temporada alta. Quien ser responsable de gestionar y dar soporte a toda la operativa diaria relacionada con el rea de Customer Success en nuestro producto de Retribucin Flexible siendo responsable del seguimiento resolucin y mejora de los tickets recibidos (incidencias gestin de facturacin y solicitudes recurrentes). Garantizar que las solicitudes de soporte se atiendan de manera oportuna y eficiente contribuyendo a una experiencia de usuario excepcional.
Que tareas esperamos de ti
- Gestionar el flujo diario de tickets e incidencias provenientes del rea de CS asegurando respuestas y soluciones dentro de los SLA establecidos.
- Supervisar y dar seguimiento a solicitudes relacionadas con facturacin altas bajas y modificaciones en el sistema de RF.
- Identificar patrones o incidencias recurrentes proponiendo mejoras de procesos junto a las reas involucradas.
- Mantener comunicacin fluida con equipos internos (CS Finanzas Operaciones Producto) para resolver incidencias de manera integral.
- Asegurar que todos los procesos cumplan con la normativa local vigente y los estndares internos de calidad.
- Trabajar con bases de datos e informacin en el CRM interno de seguimiento de clientes
Requerimientos:
Formacin tcnica o profesional en Administracin Negocios Economa o afines.
Experiencia previa en gestin de soporte atencin al cliente o back office.
Ideal conocimientos bsicos de facturacin y manejo de incidencias.
Habilidades analticas para identificar patrones y oportunidades de mejora.
Capacidad de organizacin seguimiento de procesos y manejo de herramientas de ticketing.
Experiencia en entornos de tecnologa o startups es un plus.
Porqu elegir Betterfly
Porque tendrs la oportunidad de trabajar en una organizacin en constante crecimiento que te desafa da a da para que logres tu mejor versin y que busca impactar positivamente en la vida de las personas. La generacin de impacto positivo en nuestros usuarios y en el mundo est al centro de todo lo que hacemos en Betterfly y queremos que vivas esta gran experiencia. Aparte podrs tener los siguientes beneficios:
- App Betterfly con todos sus beneficios
- Bono Tarjeta Restaurante
- Your Day! - Cumpleaos libre
- Festivity Time - Semana de navidad o ao nuevo totalmente libre!
- Flexibilidad horaria - trabajo hbrido 3 da presenciales 2 remoto
- Ambiente multicultural.
- Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.
En Betterfly encontrars una cultura diversa e inclusiva libre de estereotipos de gnero integral y respetuosa. Tenemos un Comit de Diversidad Equidad e Inclusin trabajando activamente en estas temticas para hacer de nuestra compaa un lugar ms inclusivo para todas y todos.
Employment Type
Full Time
