Chef(fe) de Réception du SPA - H/F - CDI

Le/La Chef(fe) de Rception SPA est garant(e) de lexcellence de laccueil et de la satisfaction des clients ds leur arrive jusqu leur dpart. Il/elle coordonne lensemble des activits lies la rception du SPA encadre lquipe de rceptionnistes veille au respect des standards de qualit et optimise les plannings des SPA Praticien(nes).

MISSIONS DTAILLES :

Relation client et satisfaction :

• Assurer un accueil haut de gamme et garantir une exprience client exceptionnelle.
• tre linterlocuteur(trice) privilgi(e) ds larrive des clients et sassurer de leur satisfaction jusqu leur dpart.
• Grer les retours clients et mettre en place des actions correctives si ncessaire.
• Fidliser les clients rguliers VIP ou membres du club priv
• Participer lamlioration continue des services et proposer des innovations pour optimiser lexprience client

Dveloppement Commercial & vente :

• Piloter de manire proactive la stratgie de vente des soins programmes abonnements et produits boutiques.
• Encadrer et motiver lquipe pour atteindre les objectifs financiers en sappuyant sur des mthodes de vente active.
• Dvelopper une culture de la vente-conseil au sein de lquipe.
• Concevoir et mettre en place des protocoles de vente et actions commerciales.
• Participer activement avec la Directrice du SPA llaboration des offres actions promotionnelles et supports marketing.
• Participer la gestion des inventaires anticiper les besoins en produits (uniquement la vente en boutique).

Gestion oprationnelle et coordination :

• Organiser et optimiser les plannings clients pour garantir une rpartition quilibre des ressources.
• Anticiper et sadapter rapidement aux imprvus oprationnels grer les flux et assurer une qualit de service constante.
• tre garante de la bonne utilisation du logiciel de rservation de caisse et de gestion des stocks.
• Veiller la bonne communication entre la rception les cabines et les autres services du Domaine.

• Mettre en place des protocoles dorganisation et daccueil des clients.
• Assurer le suivi des diffrentes demandes clients.
• Grer le suivi des membres SPA et garantir les services et les prestations du Club Priv

Management des quipes :

• Encadrer motiver et faire voluer lquipe de rceptionniste
• Mettre en place des points rguliers en prcisant les objectifs clairs et suivi des performances
• Organiser les plannings de prsence de lquipe en sassurant quils soient cohrent avec les horaires douverture et de fermeture du SPA

MISSIONS COMPLMENTAIRES :

• Travailler en troite collaboration avec les rfrents fitness programmes et soins pour :
  • Loptimisation des cabines et crneaux de soins
  • Lamlioration de lexprience client de laccueil au soin
  • Lajustement oprationnel en temps rel

• Contribue au bon fonctionnement des oprations en troite collaboration avec la Directrice du SPA

Qualifications :

UN PROFIL UNE PERSONNALITE UNE EXPERTISE...
 

Comptences techniques :

• Matrise approfondie des techniques de vente et de conseil.
• Matrise des outils de gestion et de planification SPA BOOKER serait un plus
• Connaissance du secteur SPA bien-tre et/ou Htellerie de luxe.
• Exprience en gestion dquipe et en coordination interservices.
• Anglais courant oral et crit

Savoir-faire relationnel :

• Excellente capacit de communication et de coordination.
• Leadership et aptitude motiver et former une quipe.
• Sens du service client et gestion proactive des retours clients.

Qualits personnelles :

• Forte fibre commerciale got du challenge
• Sens de lorganisation et ractivit.
• Esprit dquipe et adaptabilit.
• Capacit grer les imprvus avec calme et efficacit.
• Bonne prsentation
• Sens du service

Informations supplmentaires :

Cadre de vie/travail :

• Ville dynamique 
• Relle prise en compte de vos attentes/possibilit dvolution interne
• Restaurant du personnel avec des repas healthy et prpars dans la rgion
• Une mutuelle dentreprise avantageuse
• Remboursement partielle des frais de transport en commun
• Tarifs prfrentiels sur les prestations du Domaine (spa restaurant)
• Tarifs prfrentiels sur les tablissements du groupe Relais & Chteaux
• De nombreux vnements internes sont organiss

Informations pratiques :

• Type de contrat : CDI

• Temps plein : 39h/semaine.

• Rythme de travail : 5 jours de travail 2 jours de repos.

• Poste pourvoir : immdiatement.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time